چرا نمی‌توانید مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنید؟
حل مشکلات دانشی با ابزارهای اطلاعاتی؟! درست است که دانش و اطلاعات بخشی از یک پیوستار هستند ولی دو مفهوم جدا از هم‌اند. ما نمی‌توانیم مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنیم. مشتریانی که به ما مراجعه می‌کنند، گاهی مشکل خود را اینچنین مطرح می‌کنند: « تیم‌های پروژه ما نمی‌توانند دانش مورد نیاز در پروژه‌ها را پیدا کنند. از شما می‌خواهیم کمک کنید تا سیستمی برای ذخیره و دسترسی به اطلاعات پروژه بسازیم و آن را توسعه دهیم. چرا نمی‌توانید مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنید؟ 1. دانش‌هایی هرگز مدون (کدسازی) نمی‌شوند. بسیاری از دانش‌های سازمانی هرگز به عنوان اطلاعات مدون (کدسازی ) نمی‌شود. کارکنان بیشتر از چیزی که می‌توانند بگویند می‌دانند و بیشتر از چیزی که بتوانند ثبت کنند، می‌گویند. اغراق نیست اگر بگوییم 80 درصد از دانش یک سازمان غیرمستند است و فقط از طریق شبکه‌های اجتماعی سازمانی ، انجمن‌های خبرگی و فرایندهای مکالمه‌ای مانند همتایان (peer Assist) و تبادل دانش (Knowledge Exchange) قابل دسترسی است این در حالی است که ابزارهای اطلاعاتی برای دسترسی به این دانش‌ها ایده‌ای ندارند و آن را دست نخورده می‌گذارند. 2. دانش پروژ تمام و کمال ثبت نمی‌شود. یک مشکل رایج که می‌تواند در نتیجه مشکل اول باشد
