الهه باطانی

حل مشکلات دانشی با کمک ابزار اطلاعاتی

چرا نمی‌توانید مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنید؟

حل مشکلات دانشی با ابزارهای اطلاعاتی؟! درست است که دانش و اطلاعات بخشی از یک پیوستار هستند ولی دو مفهوم جدا از هم‌اند. ما نمی‌توانیم مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنیم. مشتریانی که به ما مراجعه می‌کنند، گاهی مشکل خود را اینچنین مطرح می‌کنند: « تیم‌های پروژه ما نمی‌توانند دانش مورد نیاز در پروژه‌ها را پیدا کنند. از شما می‌خواهیم کمک کنید تا سیستمی برای ذخیره و دسترسی به اطلاعات پروژه بسازیم و آن را توسعه دهیم. چرا نمی‌توانید مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنید؟ 1. دانش‌هایی هرگز مدون (کدسازی) نمی‌شوند. بسیاری از دانش‌های سازمانی هرگز به عنوان اطلاعات مدون  (کدسازی ) نمی‌شود. کارکنان بیشتر از چیزی که می‌توانند بگویند می‌دانند و بیشتر از چیزی که بتوانند ثبت کنند، می‌گویند. اغراق نیست اگر بگوییم 80 درصد از دانش یک سازمان غیرمستند است و فقط از طریق شبکه‌های اجتماعی سازمانی ، انجمن‌های خبرگی و فرایندهای مکالمه‌ای مانند همتایان (peer Assist) و تبادل دانش (Knowledge Exchange) قابل دسترسی است این در حالی است که ابزارهای اطلاعاتی برای دسترسی به این دانش‌ها ایده‌ای ندارند و آن را دست نخورده می‌گذارند. 2. دانش پروژ تمام و کمال ثبت نمی‌شود. یک مشکل رایج که می‌تواند در نتیجه مشکل اول باشد

ادامه مطلب ...
داستان سرایی سازمانی برای مدیریت دانش

عمر دوباره مدیریت دانش با داستان‌سرایی !؟

کارآمد‌ترین روش برای جلب مشارکت کارکنان سازمان چیست؟ داستان‌سرایی روشی عالی برای جلب مشارکت افراد در مدیریت دانش (KM) است. اغلب اوقات، شما نمی‌توانید افراد را با الزامات و اهداف عملکردی مجبور کنید تا اقدامات مرتبط با مدیریت دانش را انجام دهند. در نتیجه تیم‌های مدیریت دانش باید به دنبال داستان‌های هدف‌دار و تأثیرگذار سازمانی باشند. داستان‌هایی که نشان‌دهنده عملکرد و اهمیت مدیریت دانش است. با توجه به این موضوع و در این مقاله ابتدا به چیستی داستان سرایی می‌پردازم، سپس سه ایده مهم جهانی که حاصل گفتگوی دو تن از بهترین داستان‌سرایان دنیا است را بیان می‌کنم. داستان‌سرایی چیست؟ داستان‌سرایی یا استوری تلینگ هنر بیان یا خلق یک موضوع یا واقعه است. این سبک، درست از زمانی شکل گرفت که مردم توانستند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. گذشتگان ما از داستان‌سرایی برای انتقال دانش، اصول اخلاقی و تاریخی استفاده می‌کردند. آنها داستان‌ها را بیان می‌کردند تا انتقال تجربه و رویاپردازی‌های بشر سینه به سینه و در دل کتاب‌ها بیان شود. از نگاهی دیگر می‌توان گفت داستان‌سرایی هنری تعاملی است؛ چراکه خالق داستان‌ها برای بیان واضح عناصر، تصاویر و تقویت قوه تخیل شنونده از جادوی کلمات استفاده می‌کنند تا شنوندگان را تحت تاثیر قرار دهند. با این تفاسیر ما شاهد تعاملی

ادامه مطلب ...
ترندهای مدیریت دانش 2023

17 ترند محبوب مدیریت دانش در سال 2023

از ترندهای مدیریت دانش در سال 2023 چه می‌دانید؟ کسب‌وکارها برای بهبود عملکرد و فعالیت‌های داخلی خودشان به سیستم‌های مدیریت دانش متکی هستند. چراکه کارمندان باید به اسناد دسترسی داشته باشند، تیم‌ها باید با یکدیگر همکاری کنند و بخش‌های مختلف، اطلاعیه‌ها، خط‌مشی‌ها و فرم‌ها را به راحتی به اشتراک بگذارند. با این تفاسیر آیا تا به حال از چنین نرم‌افزاری استفاده کرده‌اید؟ این نرم‌افزار مدرن بوده یا قدیمی؟ اگر از یک نرم افزار مدیریت دانش قدیمی استفاده کرده‌اید خوب می‌دانید که نه تنها همکاریِ بهینهِ کارکنان و افزایش بهره‌وری را تجربه نمی‌کنید بلکه با تجربه عقب‌ماندگی سازمان هم آشنا می‌شوید. این دقیقا جایی است که نشان می‌دهد باید در انتخاب نرم‌افزار مدیریت دانش سازمانتان بازبینی کنید و به سمت ترند‌های جدید مدیریت دانش حرکت کنید. مدیریت دانش چیست؟ تیم محتوایی اینوتکس ایران، پیشتر و در مقاله مدیریت دانش چیست؟ هر آنچه در مورد مدیریت دانش نیاز دارید را به رشته تحریر درآورده‌اند؛ اما اگر بخواهم خلاصه بگویم: مدیریت دانش استفاده از ابزارها یا فرایند‌هایی برای مدیریت، دسترسی و به اشتراک‌گذاری اطلاعات در یک سازمان است. مدیریت دانش از یک پایگاه دانش واحد پشتیبانی می‌کند؛ در این پایگاه دانش کارکنان با ماموریت‌های شرکت و اهداف فردی همسو می‌شوند. رد پای این

ادامه مطلب ...
ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش را در قالب جدول تناوبی ببینید؟

کارآمدترین ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش

هر سازمان نیازمند شکل خاصی از مدیریت دانش است. مدیریت دانش مجموعه‌ای از تکنیک‌ها، روش‌ها و ابزارهای خاص است و به‌واسطه اینهاست که سازمان‌ها می‌توانند از مزایای مدیریت دانش بهره‌مند شوند. در حال حاضر تعداد زیادی از این ابزارها وجود دارد ولی خوب است بدانید که لزومی ندارد سازمان‌ها از همه این تکنیک‌ها و ابزارها استفاده کنند چرا که بسته به شرایط و ویژگی‌های سازمان باید نسبت به استفاده از آن‌ها اقدام کنید. این یعنی هر سازمان نیازمند شکل خاصی از مدیریت دانش است تا بتواند عملکرد بهتری داشته باشد. با توجه به این موضوع در ابتدای این مقاله جدول تناوبی عناصر برنامه‌های مدیریت دانش را می‌بینید در ادامه به اهمیت و چرایی استفاده از آنها می‌پردازم و در نهایت هم 32 مورد از این ابزار و تکنیک‌ها را به شکل خلاصه تعریف می‌کنم تا تصمیم راحت‌تری برای لزوم استفاده یا عدم استفاده از آنها بگیرید. جدول تناوبی عناصر برنامه‌های مدیریت دانش چیست؟ جدول تناوبی عناصر برنامه‌های مدیریت دانش اولین بار توسط شرکت Knowledge Architecture ارائه شد. این جدول دسته‌بندی جالب و جامعی از ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش را با الهام‌گرفتن از جدول عناصر مندلیف ارائه می‌دهد. در تصویر زیر می‌توانید این جدول را مشاهده کنید. دسته‌بندی ابزارها و

ادامه مطلب ...
توسعه معماری مدیریت دانش در شرکت Fairfax

شخصی‌ سازی سیستم مدیریت دانش در Fairfax (قسمت دوم)

 طراحی نمونه اولیه سیستم ماه گذشته در یادداشتی با عنوان الگوی توسعه سیستم مدیریت دانش در شرکت Fairfax با قسمتی از معماری، نیازمندی‌ها، الزامات و انتخاب پلتفرم مدیریت دانش آشنا شدیم. در این نوشته می‌خواهم شما را با طراحی نمونه اولیه (Initial Prototype)، تغییرات، بهبودهای مورد نیاز در فرآیندهای کاری و نحوۀ شخصی‌ سازی سیستم مدیریت دانش، از زبان تیم مدیریت دانش شرکت Fairfax آشنا کنم. قبل از پرداختن به ادامه داستان بهتر است بدانید معمولا بعد از انتخاب نرم‌افزار مدیریت دانش، باید گام‌هایی برای شخصی‌سازی سیستم در سازمان برداشته شود، نمونه‌ای از این گام‌ها در شکل بالا قابل مشاهده است. این دقیقا کاری بود که در شرکت Fairfax هم انجام شد. نمونه اولیه سیستم مدیریت دانش در Fairfax (پایلوت) نمونه اولیه برای واحد توسعه کسب و کار ساخته شده بود. آن‌ها درخواست‌های زیادی از کارمندانی داشتند که به دنبال پروپوزال‌های قبلی می‌گشتند. گاهی جواب دادن به آن‌ها خیلی طول می‌کشید طوری که درخواست‌کنندگان پروپوزال، ناامید و منصرف می‌شدند. در نتیجه تیم توسعه کسب و کار از ما به‌عنوان تیم مدیریت دانش خواست تا پایگاه داده‌ای ایجاد کنیم تا واحدهای دیگر بتوانند به‌راحتی در آن جستجو کنند، یعنی افراد آن واحدها به سرعت و بدون درگیر شدن افراد واحد توسعه

ادامه مطلب ...
مزیت مدیریت دانش در مراکز تماس سازمان

مزایای مدیریت دانش در مرکز تماس

مراکز تماس در یک کسب‌وکار‌ها مراکز تماس در یک کسب‌وکار دائما درحال‌رشد هستند چرا که هر روز و بدون واسطه با مشتری در ارتباط‌اند. به همین دلیل بسیاری از سازمان‌های بزرگ به دنبال راهی برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و ثبت این تغییرات هستند. این موضوع نشان می‌دهد ما نباید از مزایای زیادی که یک مرکز تماس برای کسب‌وکارمان ایجاد می‌کند غافل شویم. از جمله این مزایا می‌توان به بهبود بهره‌وری، افزایش ساعات کاری عملیاتی، کاهش هزینه‌ها و انعطاف‌پذیری بیشتر کسب‌وکار اشاره کرد. شاید یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها در راه‌اندازی یک مرکز تماس، اطمینان از ارائه اطلاعات درست در زمان مناسب به مشتریان است. مدیریت دانش می‌تواند برای این چالش جوابی مطمئن و امن داشته باشد. چرا که دارای ابزارهای عملی و راهکارهایی برای برطرف‌کردن این چالش‌ها است. مدیران مراکز تماس با اجرای اصول مدیریت دانش مزایای زیادی به دست خواهند آورد. یکی از این مزایا رضایت و افزایش بهره‌وری اپراتور‌های کال‌سنتر است. در ادامه این مقاله با جزییات بیشتری به این موضوع می‌پردازیم. چالش‌های مراکز تماس یک مرکز تماس با چالش‌های قابل‌توجهی رو به رو می‌شود از جمله: مزایای مدیریت دانش در مرکز تماس در مواجه با این چالش‌ها، مدیریت دانش دارای پتانسیل خوبی است که می‌تواند برخی

ادامه مطلب ...
توسعه معماری مدیریت دانش در شرکت Fairfax

الگوی توسعه سیستم مدیریت دانش در Fairfax

چطور معماری سیستم مدیریت دانش جامعی داشته باشیم؟ در این یادداشت قصد داریم به داستان توسعه سیستم مدیریت دانش در شرکت Fairfax بپردازیم. با توجه به غنی بودن محتوای این یادداشت، آن را در دو قسمت ارائه می‌دهم. در این محتوا با معماری، نیازمندی‌ها، الزامات و انتخاب پلتفرم مدیریت دانش این شرکت آشنا می‌شوید. در محتوای دوم هم به طراحی نمونه اولیه (Initial Prototype)، تغییرات و بهبودهای مورد نیاز در فرآیندهای کاری، شخصی‌سازی سیستم مدیریت دانش و جمع‌بندی موضوع می‌پردازم. با این مقدمه قبل از هر چیز باید بدانید که زمینه فعالیت Fairfax چیست. Fairfax هولدینگ مالی است که در زمینه توانمندسازی سایر شرکت‌های بیمه* و مدیریت سرمایه‌گذاری فعالیت می‌کند. این شرکت فعالیت خود را در سال ۱۹۸۵ شروع کرد. در پی چالش‌هایی که با آن مواجه شد به سمت استفاده و توسعه سیستم مدیریت دانش رفت. در این مقاله چالش‌ها و راهکارهایی که این شرکت برای رسیدن به الگوی سیستم مدیریت دانش طی کرد را می‌خوانید. این موضوعات به شکل داستانی و از قول تیم مدیریت دانش Fairfax بیان می‌شود. (*): سایر شرکت‌های بیمه که خود از ضررهای احتمالی مصون نیستند را بیمه می‌کند.  مواجهه با مشکل بایگانی و کشف اسناد در Fairfax اواخر روز پنج شنبه بود و

ادامه مطلب ...
با مزایای مدیریت دانش در صنعت بانکداری آشنا شوید.

مزایای مدیریت دانش در صنعت بانکداری

آیا می‌دانید که اهمیت مدیریت دانش در صنعت بانکداری چقدر است؟ اگر بخواهیم به فهرست کوتاهی از اطلاعات بانکی اشاره کنیم می‌توانیم از نوسانات بهره، طرح‌های وام، سیاست‌های بانکی، پیشنهادات کارت اعتباری و داده‌های حساب مشتریان اشاره کنیم. سیستم مدیریت دانش مالی، تضمین‌کننده یک منبع اطلاعاتی یکپارچه برای رسیدگی به تمامی امورِ از این دست در سازمان است. منبعی که قابلیت به‌روزرسانی مستمر دارد تا به‌وسیله آن کارکنان بانک در شعب مختلف و مشتریان بتوانند به‌سرعت و خیلی راحت اطلاعات مورد نیازشان را به‌دست بیاورند.
سیستم‌های مدیریت دانش مالی، ریسک مالی را کاهش می‌دهند، اطلاعات حساس را در خود جای می‌دهند و مشتریان را به سمت تصمیم‌گیری درست هدایت می‌کنند. همچنین استفاده از سیستم‌های ناکارآمد عملیاتی را به حداقل می‌رسانند، ارتباطات داخلی را ساده می‌کنند و برای بانک‌ها مزیت رقابتی ایجاد می‌کنند.

ادامه مطلب ...