الهه باطانی

عوامل شکست مدیریت دانش

نشانه‌های شکست مدیریت دانش و راهکار مقابله با آن

مواجهه با شکست به نقل از KM World چه علائمی نشان می‌دهد که مدیریت دانش در سازمان شکست خورده و در حال سقوط است. این سوالی است که KM World به آن جواب‌ داده‌است و من سعی می‌کنم این جواب را به زبانی ساده برای شما بنویسم. سیستم زنده و سالم است؟ در اینجا ما بهترین حالت ممکن را تصور می‌کنیم و آن این است که شما KM را خوب می‌شناسید، آن را بدون کم و کاست به سازمان معرفی کرده‌اید، در فرآیندهای سازمانی جایگاهی خاص برایش در نظر گرفته‌اید و در نهایت اینکه تیمی متمرکز را برای اجرای موفق مدیریت دانش بسیج کرده‌اید. حالا که اینقدر خوب و اصولی پیش‌می‌روید آیا مطمئنید که همه چیز درست پیش می‌رود؟ آیا مسیر پیشرفت را طی می‌کنید یا پسرفت دارید؟ اصلا چطور متوجه می‌شوید که مدیریت دانش زنده و سالم است؟ چه حقایقی نشانگر شکست مدیریت دانش است؟ ساده‌ترین جواب برای سوالاتی که در پاراگراف قبل مطرح شد؛ موارد زیر است: نکته اینکه افزایش هزینه‌ها ممکن است تصادفی باشد و نباید همیشه آن را نشانه‌ای قطعی برای کارکرد اشتباه مدیریت دانش بدانیم. برای اطمینان بیشتر بهتر است مانند علائم بیماری آنفلانزا و کرونا به موضوع نگاه کنیم. وجود یک علامت به تنهایی

ادامه مطلب ...
شرکت مخابرات ایران

از آشنایی تا قرارداد شرکت مخابرات ایران با اینوتکس ایران.

مختصری در مورد تاریخچه شرکت مخابرات ایران. شرکت مخابرات ایران یکی از بزرگ‌ترین و قدیمی‌ترین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی در کشور است. این شرکت با بیش از ۱۰۰ سال سابقه، دارای 10هزار نفر نیروی رسمی و ۲۵ میلیون مشترک است. وجود این حجم از خدمات، زیرساخت‌های ارتباطاتی و نیروی انسانی درگیر با مجموعه چه از نظر کارمندان سازمان و چه از نظر ذی‌نفعان، سازمان را با چالش‌های بسیار بزرگ و پیچیده‌ای روبرو می‌کند. قبل از پرداختن به این چالش‌ها، دستاوردهای شرکت مخابرات ایران در سال 1397 را به اذعان خود سازمان در ادامه می‌بینید: چالش‌های شرکت مخابرات در حوزه دانش سازمانی: حجم زیاد و پراکنده داده‌های مخابرات: تغییرهای سریع و مداوم فناوری‌های مخابراتی: تولید و جذب دانش در سطح بین‌الملل: مدیریت دانش حلال مشکلات دانشی سازمان. همان‌طور که مشاهده کردید چالش‌های بسیار بزرگی در انتظار شرکت‌های مخابراتی از جمله شرکت مخابرات ایران است. جالب است بدانید این چالش‌ها تنها با کمک یک راهکار از قبل امتحان شده قابل مدیریت است. با این مقدمه زمان را به قبل از اجرای سیستم مدیریت دانش در شرکت مخابرات ایران می‌بریم. درآن زمان خود کارشناسان شرکت مخابرات نیازمندی به سیستم مدیریت دانش را حس می‌کردند. به طور مثال خانم افسانه رحمت یکی از مدیران

ادامه مطلب ...
اشتراک گذاری دانش

اشتراک گذاری دانش، شریان حیاتی سازمان است.

اشتراک‌گذاری دانش عنصری کلیدی در دنیای مدیریت دانش است. امروزه کمتر کسی پیدا می‌شود که در مورد اهمیت علم و دانش و تمایزی که در زندگی بشر به نسبت سایر موجودات ایجاد کرده‌است نداند. به همین دلیل صحبت در مورد اهمیت دانش اصلا سخت نیست. تنها مشکل امروز ما گستردگی، عدم تمرکز و متقاعد سازی افراد برای اشتراک گذاری دانش و علی‌الخصوص دانش کلیدی در سازمان است. این چالش باعث شد تا جستجوی عمیقی بین نقطه‌نظرهای موجود در حوزۀ اشتراک‌گذاری دانش، ابزارهای به‌اشتراک‌گذاری دانش و بِه‌روش‌های انجام این کار انجام دهم؛ در همین حین متوجه شدم برای درک بهتر این مفهوم باید با تمام وجود حس کنیم که دانش سازمانی، سرمایه و ثروت بالقوه سازمان است یا بهتر است بگویم دانش شالودۀ کلیدی و اصلیِ یک مؤسسه، سازمان، تخصص یا تجارت است. دانش اگر متروک و دست‌نخورده باقی بماند هیچ منفعتی برای ما نخواهد داشت. پس بیایید قبل از هر چیز با مفهوم اشتراک‌گذاری دانش در دیدگاه عمومی آشنا شویم؟ اشتراک‌گذاری دانش، ایده‌ای است که به مدد آن می‌توانیم هر نوع اطلاعات و دانش را از فردی به فرد دیگر انتقال دهیم. این مفهوم می‌تواند با تمامی افرادی که تمایل دارند تجربیات، داده‌ها، محتوای کنفرانس‌ها، مجموعه مهارت‌ها و کارهایشان را

ادامه مطلب ...
فرهنگ سازی

5 گام برای تغییر فرهنگ مدیریت دانش

معرفی فرهنگ مدیریت دانش در 5 مرحله برای تغییر فرهنگ مدیریت دانش، ابتدا باید بتوانیم تعریف درستی از این مفهوم پیدا کنیم؛ کاری که ما در این مقاله و در ۵ مرحله کلی برای شما انجام داده‌ایم. این مراحل به شرح زیر است. 1. فرهنگی که می‌خواهید توسعه دهید را درست تعریف کنید. نباید فرهنگ را با عبارات ناخوشایند و کلی مثل «ما یک فرهنگ به‌اشتراک‌گذاری دانش می‌خواهیم»  تعریف کنید. بلکه آن را بر اساس نگرش‌ها و رفتارهایی که می‌خواهید به‌عنوان پیش‌فرض در سازمان تبدیل شوند تعریف کنید (فرهنگ را می‌توان به‌عنوان مجموعه‌ای از نگرش‌ها و رفتارهای پیش‌فرض در نظر گرفت.)؛ اینها ممکن است مواردی مانند:  2. دوباره، باورها، نگرش‌ها و رفتارهای خاص را بسنجید. وظایف رهبران و کارکنان دانشی را به طور یکسان مورد سنجش قرار دهید. آنچه کارکنان در مورد رفتار خود فکر می‌کنند و آنچه در مورد رفتار و نگرش دیگران فکر می‌کنند را بدانید برای اینکار از گروه‌های متمرکز یا نظرسنجی استفاده کنید. ما با استفاده از الگو‌های معتبر جهانی به شما کمک می‌کنیم تا بتوانید فرهنگ سازمانی‌تان را ارزیابی کرده و بهبود دهید. ارزیابی و بهبود فرهنگ سازمانی فرهنگ، بسترِ عملکرد موفق هر سازمان است، برای ارتقای آن از همین امروز شروع کنید . 3. شکاف‌های

ادامه مطلب ...
حل مشکلات دانشی با کمک ابزار اطلاعاتی

مشکلات دانشی تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل نمی‌شوند.

حل مشکلات دانشی با ابزارهای اطلاعاتی؟! درست است که دانش و اطلاعات بخشی از یک پیوستار هستند ولی دو مفهوم جدا از هم‌اند. ما نمی‌توانیم مشکلات دانشی را تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل کنیم، در همین مقاله به چرایی این موضوع میپردازم. معمولا مشتریانی که به شرکت اینوتکس ایران مراجعه می‌کنند، مشکل خود را اینطور مطرح می‌کنند: « تیم‌های پروژه ما نمی‌توانند دانش مورد نیاز در پروژه‌ها را پیدا کنند. از شما می‌خواهیم کمک کنید تا سیستمی برای ذخیره و دسترسی به اطلاعات پروژه بسازیم و آن را توسعه دهیم. چرا مشکلات دانشی تنها با ابزارهای اطلاعاتی حل نمی‌شود؟ 1. دانش‌هایی هرگز مدون (کدسازی) نمی‌شوند. بسیاری از دانش‌های سازمانی هرگز به عنوان اطلاعات مدون  (کدسازی ) نمی‌شود. کارکنان بیشتر از چیزی که می‌توانند بگویند می‌دانند و بیشتر از چیزی که بتوانند ثبت کنند، می‌گویند. اغراق نیست اگر بگوییم 80 درصد از دانش یک سازمان غیرمستند است و فقط از طریق شبکه‌های اجتماعی سازمانی ، انجمن‌های خبرگی و فرایندهای مکالمه‌ای مانند همتایاری (peer Assist) و تبادل دانش (Knowledge Exchange) قابل دسترسی است این در حالی است که ابزارهای اطلاعاتی برای دسترسی به این دانش‌ها ایده‌ای ندارند و آن را دست نخورده می‌گذارند. 2. دانش پروژ تمام و کمال ثبت نمی‌شود. یک مشکل

ادامه مطلب ...
داستان سرایی سازمانی برای مدیریت دانش

مدیریت دانش با داستان‌سرایی جان می‌گیرد !؟

کارآمد‌ترین روش برای جلب مشارکت کارکنان سازمان چیست؟ داستان‌سرایی روشی عالی برای جلب مشارکت افراد در مدیریت دانش (KM) است. اغلب اوقات، شما نمی‌توانید افراد را با الزامات و اهداف عملکردی مجبور کنید تا اقدامات مرتبط با مدیریت دانش را انجام دهند. در نتیجه تیم‌های مدیریت دانش باید به دنبال داستان‌های هدف‌دار و تأثیرگذار سازمانی باشند. داستان‌هایی که نشان‌دهنده عملکرد و اهمیت مدیریت دانش است. با توجه به این موضوع و در این مقاله ابتدا به چیستی داستان سرایی می‌پردازم، سپس سه ایده مهم جهانی که حاصل گفتگوی دو تن از بهترین داستان‌سرایان دنیا است را بیان می‌کنم. داستان‌سرایی چیست؟ داستان‌سرایی یا استوری تلینگ هنر بیان یا خلق یک موضوع یا واقعه است. این سبک، درست از زمانی شکل گرفت که مردم توانستند با یکدیگر ارتباط برقرار کنند. گذشتگان ما از داستان‌سرایی برای انتقال دانش، اصول اخلاقی و تاریخی استفاده می‌کردند. آنها داستان‌ها را بیان می‌کردند تا انتقال تجربه و رویاپردازی‌های بشر سینه به سینه و در دل کتاب‌ها بیان شود. از نگاهی دیگر می‌توان گفت داستان‌سرایی هنری تعاملی است؛ چراکه خالق داستان‌ها برای بیان واضح عناصر، تصاویر و تقویت قوه تخیل شنونده از جادوی کلمات استفاده می‌کنند تا شنوندگان را تحت تاثیر قرار دهند. با این تفاسیر ما شاهد تعاملی

ادامه مطلب ...
ترندهای مدیریت دانش 2023

17 ترند محبوب مدیریت دانش در سال 2023

از ترندهای مدیریت دانش در سال 2023 چه می‌دانید؟ کسب‌وکارها برای بهبود عملکرد و فعالیت‌های داخلی خودشان به سیستم‌های مدیریت دانش متکی هستند. چراکه کارمندان باید به اسناد دسترسی داشته باشند، تیم‌ها باید با یکدیگر همکاری کنند و بخش‌های مختلف، اطلاعیه‌ها، خط‌مشی‌ها و فرم‌ها را به راحتی به اشتراک بگذارند. با این تفاسیر آیا تا به حال از چنین نرم‌افزاری استفاده کرده‌اید؟ این نرم‌افزار مدرن بوده یا قدیمی؟ اگر از یک نرم افزار مدیریت دانش قدیمی استفاده کرده‌اید خوب می‌دانید که نه تنها همکاریِ بهینهِ کارکنان و افزایش بهره‌وری را تجربه نمی‌کنید بلکه با تجربه عقب‌ماندگی سازمان هم آشنا می‌شوید. این دقیقا جایی است که نشان می‌دهد باید در انتخاب نرم‌افزار مدیریت دانش سازمانتان دقت کنید و به سمت ترند‌های جدید مدیریت دانش حرکت کنید. مدیریت دانش چیست؟ تیم محتوایی اینوتکس ایران، پیشتر و در مقاله مدیریت دانش چیست؟ هر آنچه در مورد مدیریت دانش نیاز دارید را به رشته تحریر درآورده‌اند؛ اما اگر بخواهم خلاصه بگویم: مدیریت دانش استفاده از ابزارها یا فرایند‌هایی برای مدیریت، دسترسی و به اشتراک‌گذاری اطلاعات در یک سازمان است. مدیریت دانش از یک پایگاه دانش واحد پشتیبانی می‌کند؛ در این پایگاه دانش کارکنان با ماموریت‌های شرکت و اهداف فردی همسو می‌شوند. رد پای این

ادامه مطلب ...