الهه باطانی

توسعه مداوم مهارت‌های مدیریت دانش در MERCER

توسعه مداوم مهارت‌های مدیریت دانش در MERCER

در مدیریت دانش (KM)، همیشه چیز جدیدی برای یادگیری وجود دارد. یک تیم KM خوب باید به طور مستمر مجموعه مهارت‌های خود را برای تطبیق با اهداف، تکنیک‌ها، سناریوها و فناوری‌های نوظهور از طریق توسعه حرفه‌ای مستمر اصلاح کند. در این مقاله، با برنامه توسعه حرفه‌ای KM در شرکت خدمات حرفه‌ای جهانی آشنا خواهید شد. ازجمله اطلاعات موجود در این مقاله، در مورد تیم‌های مدیریت دانش در Mercer، شکل‌گیری برنامه توسعه حرفه‌ای مدیریت دانش،

ادامه مطلب ...
صفر تا صد سیستم مدیریت دانش

سیستم مدیریت دانش چیست؟ همه چیز در مورد نرم‌ افزار مدیریت دانش

سیستم مدیریت دانش (KMS) چیست؟  سیستم مدیریت دانش ابزاری است که سازمان‌ها از آن استفاده می‌کنند تا سؤالات پرتکرار و سایر اطلاعات حیاتی و مورد نیازشان را سازماندهی کنند. بتوانند این اطلاعات را در فرمت‌های قابل‌دسترسی، در اختیار مشتریان داخلی* و مشتریان خارجی* و کارمندان قرار دهند. استفاده از نرم‌افزار

ادامه مطلب ...
ایلان ماسک و اشتراک گذاری دانش

ایده‌های به‌اشتراک‌گذاری دانش از ایلان ماسک

به‌اشتراک‌گذاری دانش، ایده‌ای است که به مدد آن می‌توان هر نوع اطلاعات مفیدی را از فردی به فرد دیگر انتقال داد. این مفهوم می‌تواند با تمامی افرادی که تمایل دارند تجربیات، داده‌ها، محتوای کنفرانس‌ها، مجموعه مهارت‌ها، و کارهایشان را به اشتراک بگذارند مرتبط باشد. به‌اشتراک‌گذاری دانش یکی از اساسی‌ترین عناصر در دنیای مدیریت دانش است. این کار شامل روش‌های به‌اشتراک‌گذاری دانش، جلسات به‌اشتراک‌گذاری، فعالیت‌ها و فرهنگ‌ آن می‌شود. همین‌طور که جستجوی عمیق در بین نقطه‌نظرهای موجود در حوزۀ به‌اشتراک‌گذاری دانش، ابزارهای به‌اشتراک‌گذاری دانش و بِه‌روش‌ها را آغاز کردم، متوجه شدم برای درک بهتر این موضوع بایستی اینطور شروع کنیم. ما باید با تمام وجود حس کنیم که دانش سرمایه و ثروت بالقوه است. همیشه این را به خاطر بسپارید، افراد باهوش تنها با کمک دانش است که می‌توانند از همه میدان‌های سخت عبور کنند.

ادامه مطلب ...
هشت گام حیاتی برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان

مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان

یک برنامه مدیریت دانش موفقیت‌آمیز، بهره‌وری کارکنان، کیفیت محصولات و خدمات، و ثبات عملکرد سازمان را از طریق سرمایه‌گذاری روی دارایی‌های معنوی و دانش محور افزایش می‌دهد. البته پیاده‌سازی این برنامه می‌تواند با چالش‌هایی همراه باشد. بسیاری از شرکت‌ها با تصور ایجاد بهبودهای سریع، به سوی راهکارهای مدیریت دانش حمله‌ور می‌شوند (مثلاً مدیریت اسناد، داده‌کاوی، وبلاگ نویسی و انجمن‌های خبرگی) بدون اینکه در ابتدا در نظر داشته باشند که به دنبال محقق ساختن چه اهدافی هستند یا اینکه چطور سازمان برای مدیریت طولانی مدت دارایی‌های دانشی خود، بِه‌روشهایی را به کار گرفته و در آینده نیز از آنها استفاده خواهد کرد. پیاده‌سازی طرح‌های مدیریت دانش عموما آسان نیست. حتی اگر به بهترین شکل برنامه‌ریزی کرده باشید، باید برای مواجهه و دست و پنجه نرم‌کردن با موانع و مشکلات آماده باشید.

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش مشتری چیست؟

مدیریت دانش مشتری چیست؟

اکثر سازمان­های موفق دائماً به دنبال بهبود خدمات مشتریان هستند. حتی سازمان‌هایی که تجربه به یاد‌ماندنی برای مشتریان فراهم می­‌کنند، معتقدند همیشه چیزهای بیشتری هم هست که می­‌توانند انجام دهند. یک پایگاه دانش خدمات مشتریان، بخش اصلی مدیریت و بهبود روابط مشتریان است. به کار گرفتن آن برای کارشناس‌های مراکز تماس و مشتریانتان، فروش را افزایش داده، نرخ نگهداری کارمندان در شرکت را بهبود بخشیده و انگیجمنت کارمندان را افزایش می‌دهد. یک پایگاه دانش مشتری، در رایج‌ترین حالت، ممکن است مانند یک صفحه ساده سؤالات پرتکرار (FAQ) در وبسایت شما به نظر بیاید. اگرچه شما می­‌توانید بر اساس کسب و کار خود و پیچیدگی سؤالات مشتریان، یک سیستم پایگاه دانش قدرتمند و قابل جستجو را ساخته یا پیاده‌سازی کنید که به مشتریان اجازه می­‌دهد جستجوی عمیق‌تری داشته باشند و برای سؤالات خاص خود پاسخ‌های کامل‌تری بیابند.

ادامه مطلب ...
دانش سازمانی چیست و چرا با اهمیت است؟

دانش سازمانی چیست و چرا با اهمیت است؟

دانش سازمانی دانش خاص یک سازمان است که یا از تجربه جمعی یا از طریق تجربه فردی هر یک از کارکنان آن سازمان به دست آمده است. این دانش به شکل صریح یا ضمنی، مورد استفاده قرار می­‌گیرد تا اهداف سازمان را محقق گرداند.
درISO9001 که سال ۲۰۱۵ منتشر شد، بر اهمیت دانش سازمانی و توانایی آن برای تأثیرگذاری روی عوامل موفقیتِ آینده سازمان، تأکید شد. در این استاندارد، نیازهای دانش سازمانی به عنوان وسیله‌ای برای محافظت از سازمان­‌ها در برابر از دست رفتن دانش معرفی شدند. این از دست رفتن اطلاعات می‌تواند ناشی از ترک کار کارمندان از سازمان یا عدم موفقیت در دریافت و به اشتراک گذاری اطلاعات باشد.

ادامه مطلب ...

انجمن‌‌‌های خبرگی و مهم‌ترین قوانین حاکم بر آن‌ها

قبل از پرداختن به ده قانون انجمن‌های خبرگی، لازم است توضیحی کوتاه در مورد آنها بدهیم. انجمن‌های خبرگی ساختارهایی بسیار زنده و پویا هستند. آنها در سازمان، چه مدیریت دانش منسجم وجود داشته باشد چه برای آن هیچ کاری نشده باشد، با یک چرخه عمر مشخص به وجود می‌آیند و از بین می‌روند. انجمن‌های خبرگی (یا همان CoPها) یک خرده‌ساختار منعطف سازمانی هستند که از روش‌ها و ابزارهای مختلف برای حل مسئله، تعامل و اشتراک دانش استفاده می‌کنند. وظیفه سازمان در قبال این انجمن‌ها، زمینه‌سازی ایجاد آن‌ها در حوزه‌های دانشی است که این راهکار می‌تواند به بهبود معیارهای دانش سازمانی کمک کند.

ادامه مطلب ...

چارچوب مدیریت دانش برای رسیدن به تعالی سازمانی

طراحی و تبیین چارچوب مدیریت دانش EFQM در سال 1997، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، در مشارکت با شرکت هلندی CIBIT و مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) در جستجوی تجربه‌ها و دستاوردهای بهینه‌ای در زمینه مدیریت دانش، یک پروژه مطالعاتی بهینه‌کاوی را اجرا نمودند. در سال‌های پس از آن

ادامه مطلب ...