الگوها و استاندارهای مدیریت دانش

مدیریت دانش کمک می‌کند تا نقشه راهی مورد توافق تیم مدیریت دانش و مدیریت فرایند بسازیم.

چطور نقشه راهی مورد توافق تیم مدیریت دانش و مدیریت فرایند بسازیم؟

در کنفرانس مدیریت دانش و فرایند که به میزبانی APQC در سال 2022 برگزار شد؛ متخصصان فرایند، متخصصان عملکرد و مدیریت دانش در یک مکان برای هم فکری و ارتقای سطح آگاهی دور هم جمع شدند. موضوع کنفرانس، ساختن نقشه راهی برای همکاری بهتر بین این متخصصان بود. این کنفرانس نشان‌دهنده اشتیاق جمعی برای توانمندسازی تیم‌ها به‌منظور متحد‌شدن با یکدیگر و ذی‌نفعان تجاری است. هدف اعضا از این کنفرانس، شناسایی ضروری‌ترین نیازهای سازمان و ایجاد راه‌حل‌های خلاقانه و چندرشته‌ای است. ما نیز در شرکت اینوتکس ایران به‌عنوان کسی که در این حوزه یعنی مدیریت دانش فعالیت داریم؛ قطعا به وجود این کنفرانس ها خوشبین هستیم و امیدواریم این راهکارهای مشترک در سازمانهای ایرانی نیز مورد استفاده قرار بگیرد.

ادامه مطلب ...
نظام نامه مدیریت دانش در دستگاه‌های اجرایی

نظام‌نامه مدیریت دانش در دستگاه‌های اجرایی

مدیریت دانش، مفهومی نیست که ناگهان خلق و یا کشف شده باشد. سازمان‌های موفق، دریافته‌اند دانشی که در ذهن کارکنان و سازمانشان وجود دارد، مهم‌ترین دارایی آن‌هاست. لذا به‌عنوان عامل کلیدی موفقیت سازمان خود به مدیریت دانش می‌نگرند. هر سازمان برای دستیابی به اهداف خود، از مجموعه دانشی استفاده می‌کند که نزد تک‌تک افراد و در ذهن آن‌ها انباشته شده است. در صورت عدم استفاده از این دانش‌ها، می‌توان شکست سازمان، بالا بودن هزینه‌های ناشی از تکرار برخی فرایندهای تصمیم‌گیری و عدم استفاده مطلوب از سوابق تجربی را انتظار داشت. به همین دلیل، سازمان‌های پیشرو اقدام به جمع‌آوری دانش نهفته نزد پرسنل و گروه‌های کاری خود می‌کنند. جای خالی نظام‌نامه مدیریت دانش در سازمان‌های دولتی شاید درک مفهوم مدیریت دانش و پیاده‌سازی آن برای سازمان‌های پیشرو، روشن و عملی باشد، اما سایر سازمان‌ها، خصوصاً سازمان‌های دولتی برای درک این مفهوم و پیاده‌سازی آن نیاز به یک راهنما و نظام‌نامه مدون دارند تا بدانند دقیقاً به دنبال درک چه مفهومی هستند. البته پیش از این نظام‌نامه، تلاش‌های مختلفی در بخش‌هایی از بدنه دولت برای ایجاد یک الگوی مشترک برای مدیریت دانش صورت گرفته است؛ مانند نظام جامع مدیریت دانش در وزارت دفاع که از سال 1388 تا 1391 با تلاش کارشناسان

ادامه مطلب ...
هزینه های مدیریت دانش برای تطابق با الزامات ایزو 9001

هزینه های مدیریت دانش برای ایزو 9001 نسخه 2015 چقدر است؟

الزام آخرین ویرایش استاندارد ایزو 9001 بر به کارگیری مدیریت دانش در راستای مدیریت کیفیت، ممکن است سازمان شما را نیز به تکاپو واداشته باشد. تکاپویی که شاید پیش از این با وعده و وعیدهای مشاوران مدیریت دانش در سازمان هایی مثل شما کمتر امکان شکل گرفتن داشته است. از طرفی ممکن است با توجه به پروژه های بهبود متعددی که برای انطباق با ویرایش جدید ایزو 9001 در سازمان شما تعریف می شود، هزینه های مدیریت دانش برای شما یک فاکتور مهم به نظر برسد. در این نوشته سعی کرده ام حداقل هزینه های لازم برای راه اندازی یک نظام مدیریت دانش را که بتواند الزامات ایزو 9001-2015 را پاس کند، برای شما تشریح کنم. هزینه های مدیریت دانش را با دو استراتژی برون سپاری به مشاور و استفاده از روش های خوداجرا (Do It Yourself) برای شما تشریح کرده ام و در انتها یک راهکار مقرون به صرفه و خوب برای برآورده کردن این الزامات به شما پیشنهاد می دهم. البته قبل از مطالعه این نوشته که کمتر از 5 دقیقه طول می کشد، پیشنهاد می کنم نوشته های زیر را مطالعه کنید: مدیریت دانش و ایزو 9001 ۶ نکته کلیدی مدیریت دانش برای ارتقاء گواهینامه ایزو ۹۰۰۱

ادامه مطلب ...
قسمت دوم نکات مدیریت دانش برای ارتقاء مدیریت دانش در ایزو 9001 ویرایش 2015

6 نکته کلیدی مدیریت دانش برای ارتقاء گواهینامه ایزو 9001 به ویرایش 2015 – قسمت دوم

در نوشته قبلی در این باره صحبت کردیم که برای ارتقاء گواهینامه ایزو 9001 خود به ویرایش 2015 تا سپتامبر 2018 فرصت دارید و به سه نکته کلیدی مدیریت دانش برای این منظور اشاره شد. قبل از این که سه نکته تکمیلی دیگر را برای شما توضیح دهم لازم است چند ضرب العجل زمانی مهم را برای شما توضیح دهم. به تصویر زیر دقت کنید و آن را از چپ به راست بخوانید:  با توجه به اتمام اعتبار گواهینامه ویرایش 2008 تا سپتامبر 2018 لازم است به موارد زیر دقت شود: پروسه اخذ گواهینامه ویرایش جدید مدت زمانی طول می کشد. اگر فرض کنیم کلیه الگوها و راهنماهای لازم را در اختیار دارید و ابزارهای نرم افزاری مورد نیاز نیز در صورت اعلام نیاز در اختیار شما قرار می گیرد، برای طراحی و استقرار فرایندهای مدیریت دانش به صورت واقعی و اثربخش، چیزی بین 6 ماه تا یکسال زمان نیاز دارید. به این ترتیب برای این که کارها به دقیقه 90 موکول نشود، زمان مناسب برای شروع تقریبا همین الان است (آذر 1395).   و اما سه نکته باقیمانده از مدیریت دانش در ایزو 9001 … در نوشته قبلی به سه نکته فرایندهای دانشی، اندازه گیری و یادگیری از اقدامات

ادامه مطلب ...
6 نکته کلیدی مدیریت دانش برای ارتقاء گواهینامه ایزو 9001 به ویرایش 2015

6 نکته کلیدی مدیریت دانش برای ارتقاء گواهینامه ایزو 9001 به ویرایش 2015 – قسمت اول

همان طور که می دانید در سپتامبر 2015، ویرایش جدیدی از استاندارد ایزو 9001 منتشر شد. این استاندارد برای اولین بار به شفافیت به مقوله دانشِ سازمانی و مدیریت دانشِ سازمانی پرداخته است. آگاهی دقیق از نکاتی که از دیدِ مدیریت دانش در ارتقاء گواهینامه سازمان شما به ویرایش 2015 موثر است می تواند کار شما را در این مسیر ساده تر کند. در این نوشته، 3 نکته کلیدی مدیریت دانش برای ارتقاء گواهینامه ایزو 9001 به ویرایش 2015 را با هم بررسی می کنیم. قسمت دوم را در این نوشته می توانید مطالعه کنید. نکته اول . فرایندهای دانشیِ مهم یا فرایندهای مهمِ دانشی؟ شما باید فرایندهای مهمِ دانشیِ خود را مشخص کنید. دقت کنید فرایندهای دانشی مهم با فرایندهای مهم دانشی می تواند متفاوت باشد. اگر به دنبال فرایندهای مهم دانشی باشید اول باید موثرترین فرایندها بر کیفیت محصولات و خدمات را شناسایی کنید، سپس در میان آن ها به دنبال فرایندهای دانشی بگردید؛ اما فرایندهای دانشی مهم، لزوما به نتیجه درستی منجر نمی شود. با این نگاه، ابتدا فرایندهایی را شناسایی می کنید که مبتنی بر دانش هستند، سپس مهم ترین آن ها را انتخاب می کنید. به این ترتیب ممکن است برخی فرایندهایی را که برای

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش و ایزو 9001

مدیریت دانش و ISO 9001

قرار گرفتن مدیریت دانش به صورت واضح و مستقل در الزامات استاندارد ISO 9000 نسخه 2015 بعد از سال ها نشان از این دارد که مدیریت دانش دیگر یک گزینه نیست بلکه اگر سازمان شما خود را متعهد به کیفیت می داند باید بتواند عملکرد قابل قبولی در حوزه مدیریت دانش داشته باشد. پیش از ارائه این نسخه از استاندارد ایزو، طی یک نظرسنجی، از بیش از 15000 نفر از متخصصان در سراسر دنیا خواسته شد نظر خود را در مورد این که استاندارد ایزو 9001 در چه زمینه هایی کمبود دارد اعلام کنند. اشاره اکثریت به مدیریت دانش موجب شد پیوندی جدید بین مدیریت دانش و ایزو 9001 به عنوان فراگیرترین استاندارد مدیریت کیفیت برقرار شود. هرچند مدت ها پیش استانداردهایی در زمینه مدیریت دانش و اطلاعات توسط British Standard ارائه شده بود، اما توجه مستقل و ویژه به مدیریت دانش در نسخه 2015 ایزو، فرصت هایی برای درک بهتر مدیریت دانش در چارچوب عملی سیستم های کیفیت فراهم کرده است؛ نکته ای که مدیران کیفیت باید به آن دقت کنند چگونگی تفسیر و برآورده کردن الزامات مدیریت دانش در راستای مدیریت کیفیت است. الزام مدیریت دانش در ایزو 9001 نسخه 2015 را چگونه تفسیر کنیم؟ اول باید دقت

ادامه مطلب ...

مدیریت دانش و تعالی سازمانی

در سال 1997، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، در مشارکت با شرکت هلندی CIBIT و مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا (APQC) در جستجوی تجربیات و دستاوردهای بهینه در زمینه مدیریت دانش، یک پروژه مطالعاتی بهینه کاوی را اجرا نمود. در سال‌های پس از آن، سازمان‌های بسیاری اهمیت مدیریت دانش را به عنوان یک توانمندساز مهم در موفقیت آتی خود دریافتند. مهم‌تر آن که سازمان‌ها به خوبی حس کردند مدیریت دانش، یک تب مدیریتی زودگذر نیست بلکه آن قدر پایدار و همیشگی هست که تبدیل به یک دیسیپلین اساسی در سازمان‌ شود. بر اساس بازخوردهای اعضای خود، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، در سال 2001 زمان را برای انجام یک طرح مطالعاتی دیگر در زمینه چالش برانگیز مدیریت دانش مناسب دید. این طرح مطالعاتی دوم در اواخر سال 2001 در مشارکت با شرکت هلندی CIBIT کلید خورد. بیست و هفت شرکت از شرکت های قدرتمند در زمینه‌های مختلفی مانند ارتباطات، نرم افزار و خدمات فناوری اطلاعات، مشاوره و خودرو در این مطالعه میدانی شرکت جستند. بررسی و تحلیل حرفه‌ای نتایج این طرح‌های مطالعاتی به طراحی و تبیین چارچوب مدیریت دانش EFQM منجر شد؛ اصول‌ مربوط به این چارچوب‌ها: هم راستایی و هم خوانی با مدل تعالی EFQM، به سازمان‌های آشنا با

ادامه مطلب ...

چارچوب مدیریت دانش تعالی سازمانی

در سال 1997، بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM)، در مشارکت با شرکت هلندیCIBIT و مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا (APQC) در جستجوی تجربیات و دستاوردهای بهینه در زمینه مدیریت دانش، یک پروژه مطالعاتی بهینه کاوی را اجرا نمود. در سال های پس از آن، سازمان های بسیاری اهمیت مدیریت دانش را به عنوان یک توانمندساز مهم در موفقیت آتی خود دریافتند. مهم تر آن که سازمان ها به خوبی حس کردند مدیریت دانش، یک تب مدیریتی زودگذر نیست بلکه آن قدر پایدار و همیشگی هست که تبدیل به یک دیسیپلین اساسی سازمان ها شود.

ادامه مطلب ...