تشکیل ارتباطات داخلی زیربنای ترویج نوآوری اگر دوست دارید برنامه نوآوری در سازمان شما موفقیت آمیز باشد؛ قبل از هر چیز باید در صدد ترویج طرح‌های نوآورانه و شکل‌دهی به ارتباطات داخلی باشید. وجود چنین برنامه‌ای باعث می‌شود که قسمت‌های مختلف فرایند نوآوری، مثل رشته‌ای به هم پیوند بخورند. ارتباطات استراتژیک و وابسته به برنامه کمک می‌کند فرهنگی ایجاد و حفظ شود که در آن، کارکنان احساس تعلق به سازمان پیدا کنند و این حس به آنها منتقل می‌شود که قدرت تأثیرگذاری روی اهداف شرکت را دارند و متوجه می‌شوند که برای زحماتشان پاداش دریافت می‌کنند. این مهم است که به طور مداوم با کارکنان خود در تمام سازمان و در هر سطح از ارشدیت ارتباط برقرار کنید تا احساس کنند در جریان اهداف نوآوری شما قرار دارند، در چاره‌اندیشی‌ها الهام‌بخش هستند و نقشی محوری در دستیابی به اهداف سازمانی ایفا می‌کنند. مثلا شرکت GAM Investments برای ترویج نوآوری تنها از چند تکنیک ارتباطی ساده اما موثر برای ایجاد تعامل با برنامه نوآوری خود استفاده می‌کند. یکی از این تکنیک‌ها استفاده از ایمیل اختصاصی برای ارسال تبریک یا اطلاع‌رسانی‌ها است. این شرکت معتقد است نباید ارزش پاداش‌های غیر مادی را کمتر از پاداش‌های مادی بدانیم. چراکه پاداش‌های معنوی در ایجاد

شکاف بین دانش فردی و دانش مورد نیاز سازمانی! امکان ندارد شاغل باشید ولی با معضل اطلاعات ناقص در مورد شرکت، پروژه یا کاری که انجام می‌دهید مواجه نشده باشید. اطلاعات و دانشی که اگر در دسترس شما باشد قطعاً کارهایتان با سرعت و دقت بیشتری پیش می‌برید. این رویارویی با مشکل باعث شکل‌گیری مفهومی با نام «شکاف دانش» شده‌است. شکاف دانش به معنی تفاوت اطلاعات فعلی کارمند، در مقابل اطلاعات مورد نیاز سازمانش است. به زبان ساده‌تر، شکاف دانش زمانی رخ می‌دهد که یک کارمند باید کاری انجام دهد اما نمی‌داند (دانش و اطلاعات مورد نیاز آن کار را ندارد) چگونه آن را انجام دهد. البته شکاف دانش انواع مختلفی دارد و تحلیل و بررسی آن هم متفاوت است که در ادامه به این موضوع هم می‌پردازم. چند نوع شکاف داریم؟ شکاف دانش همان‌طور که گفتیم، شکاف دانش زمانی اتفاق می‌افتد که یک کارمند اطلاعات مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی خود را ندارد. در مثالی اغراق آمیز، برای کاری مانند تعویض لاستیک خودرو، شکاف دانش به معنی فردی است که اصلاً نمی‌داند یک خودرو لاستیک دارد؛ چه برسد به این بخواهد آن را تعویض کند. شکاف مهارت شکاف مهارتی موضوع ملموس‌تری است و به این معنی است که

«تکسونومی‌ در برابر آنتولوژی‌»؛ اینکه «چه تفاوتی بین تکسونومی‌ و آنتولوژی‌ وجود دارد؟» از سؤالاتی است که معمولاً در حوزه بررسی سیستم‌ها، علم داده و کامپیوتر پیش می‌آید. برای جواب دادن به این سؤال پاسخ‌های ساده و کوتاهی وجود دارد (مثل این که تکسونومی‌ها نظام‌های سلسله‌مراتبی (hierarchies) و آنتولوژی‌ها شبکه‌های معنایی (semantic)) هستند؛ بااین‌حال ممکن است تمایز قائل‌شدن بین تکسونومی و آنتولوژی برای برخی دشوار باشد. دلیل این دشواری هم قطعا به دلیل هم‌پوشانی زیادی است که بین این دو مفهوم وجود دارد. آنتولوژی‌ها می‌توانند دارای تکسونومی‌ها باشند و از طرف دیگر تکسونومی‌ها می‌توانند از منظر معنایی (سمانتیک) غنی شوند تا مشابه آنتولوژی‌ها شوند. برنامه‌هایی که در این حوزه استفاده می‌شوند هم (مثل PoolParty) توانایی ساخت هر دو را دارند. ریشۀ این دو مفهوم کجاست؟ یکی دیگر از تفاوت‌های مهم بین تکسونومی و آنتولوژی‌ به ریشه این دو مفهوم باز می‌گردد. تکسونومی اطلاعات (نه تکسونومی بیولوژیکی) از رشته علم کتابداری سرچشمه گرفته است. به طور خاص، از نظر نگارنده تکسونومی‌ها با ترکیب انعطاف‌پذیری از سیستم‌های طبقه‌بندی شده (classification systems) و اصطلاح‌نامه‌ها (thesauri)، تکامل‌یافتند و به‌وجود آمده‌اند. از طرفی، آنتولوژی‌ها (خارج از معنای آنها در فلسفه) معمولاً به‌عنوان بخشی از علوم کامپیوتر تدریس و تحقیق می‌شوند. توجه کنید همان‌طور که پیش‌تر

گره‌ زدن مدیریت دانش به مسئله، واحد سازمانی یا فرایندها همین ابتدای نوشته باید بگویم، مثل هر موضوع دیگری که در مباحث مدیریتی پیش می‌آید و پشت آن مفهوم مدیریت وجود دارد، خود موضوع مدیریت دانش به‌تنهایی اصالت ندارد. یعنی یک سازمان‌ مدیریت دانش را به‌تنهایی چون مقوله جذابی است مورداستفاده قرار نمی‌دهد؛ بلکه آن را برای رسیدن به اهداف کسب و کار استفاده می‌کند؛ نه برای رسیدن به اهداف مدیریت دانش. این موضوع به ما نشان می‌دهد که سؤال «اصلی‌ترین اهداف مدیریت دانش چیست؟» اشتباه است. ما باید این سؤال را به سؤال «مدیریت دانش چطور موجب رسیدن به اهداف کسب و کار می‌شود؟» تغییر دهیم. چون خود مدیریت دانش به‌تنهایی و منفک از مسائل سازمان، معنی و مفهومی ندارد. اگر شما این موضوع را درک کنید و با این رویکرد به مدیریت دانش نگاه کنید گام بلند‌ی برای رسیدن به اهداف سازمانتان برداشته‌اید. چرا که مدیریت دانش را به مسئله، واحد سازمانی یا فرایندهایتان گره می‌زنید. تعیین اهداف خاص برای مدیریت دانش مدیریت دانش، ابزاری است که کمک می‌کند مدیران راحت‌تر و یا سریع‌تر به اهداف مدنظرشان برسند. با مثالی این جمله را برایتان روشن‌تر می‌کنم، فرض کنید شما هدفی دارید تحت عنوان افزایش رضایت مشتری، اگر واقعاً