خشایار جهانیان

اهداف مدیریت دانش چیست؟

اهداف مدیریت دانش چیست؟

مدیریت دانش را به مسئله، واحد سازمانی یا فرایندهایتان گره بزنید. همین ابتدای نوشته باید بگویم، مثل هر موضوع دیگری که در مباحث مدیریتی پیش می‌آید و پشت آن مفهوم مدیریت وجود دارد، خود موضوع مدیریت دانش به‌تنهایی اصالت ندارد. یعنی یک سازمان‌ مدیریت دانش را به‌تنهایی چون مقوله جذابی است مورداستفاده قرار نمی‌دهد؛ بلکه آن را برای رسیدن به اهداف کسب و کار استفاده می‌کنند؛ نه برای رسیدن به اهداف مدیریت دانش. این موضوع به ما نشان می‌دهد که سؤال «اصلی‌ترین اهداف مدیریت دانش چیست؟» اشتباه است. ما باید این سؤال را به سؤال «مدیریت دانش چطور موجب رسیدن به اهداف کسب و کار می‌شود؟» تغییر دهیم. چون خود مدیریت دانش به‌تنهایی و منفک از مسائل سازمان، معنی و مفهومی ندارد. اگر شما این موضوع را درک کنید و با این رویکرد به مدیریت دانش نگاه کنید گام بلند‌ی برای رسیدن به اهداف سازمانتان برداشته‌اید. چرا که مدیریت دانش را به مسئله، واحد سازمانی یا فرایندهایتان گره می‌زنید. تعیین اهداف خاص برای مدیریت دانش مدیریت دانش، ابزاری است که کمک می‌کند مدیران راحت‌تر و یا سریع‌تر به اهداف مدنظرشان برسند. با مثالی این جمله را برایتان روشن‌تر می‌کنم، فرض کنید شما هدفی دارید تحت عنوان افزایش رضایت مشتری، اگر

ادامه مطلب ...
با کمک به‌روش‌های تجربی این مقاله، از استقرار نرم افزار مدیریت دانش خود اطمینان حاصل کنید.

عوامل حیاتی برای استقرار نرم‌ افزار مدیریت دانش

نرم‌افزار مدیریت دانش یکی از پایه‌های مهم موفقیت در مدیریت دانش است؛ اما استقرار صحیح و موفق آن مهم‌تر است. استقرار نرم‌ افزار مدیریت دانش مجموعه اقداماتی است که: انجام این کار به شکل صحیح باعث می‌شود افراد با مهارت کافی از این ابزار، که هم اطلاعات کاربردی برای آن‌ها دارد هم به سیستم‌های کاری روزمره آن‌ها متصل است استفاده کنند. از این رو نقش استقرار در موفقیت مدیریت دانش اهمیت بالایی پیدا می‌کند. طی 18 سال اخیر تجربیات متنوعی از پیاده‌‌سازی و استقرار نرم‌ افزار مدیریت دانش رای ون در سازمان‌های مختلفِ مشتری شرکت اینوتکس‌ایران به دست آورده‌ام. توجه به این نکات می‌تواند ضریب موفقیت استقرار مدیریت دانش در سازمان‌های دیگر را بالا ببرد. به عبارتی در این مقاله درس آموخته‌های تجربی من در سازمان‌های مشتری رای‌ون را می‌خوانید. نقش واحد فناوری اطلاعات را جدی بگیرید. مقیاس‌پذیر کردن نرم‌افزار مدیریت دانش در سازمان‌هایی که متولی مدیریت دانش، واحدی غیر از فناوری اطلاعات است اغلب شکست می‌خورد. چرا که سازمان نتوانسته واحد فناوری اطلاعات را با خود به خوبی همراه کند. در اکثر مواقع بهترین نتایج برای مشتریانی به دست آمده که یا واحد فناوری اطلاعات زیرمجموعه واحد متولی مدیریت دانش است یا با ایجاد کمیته‌ای قدرتمند، از همکاری همه

ادامه مطلب ...
نقشه دانش چیست؟ چگونه نقشه دانش سازمان را تدوین کنیم؟

نقشه دانش چیست؟ چگونه آن را برای سازمان خود تدوین کنیم؟

تصحیح یک تصویر ذهنی اشتباه از نقشه دانش! در سال‌های گذشته یکی از مشکلاتی که در مدیریت دانش داشته‌ام ایجاد یک تصویر ذهنی صحیح از مفهوم پایگاه دانش در ذهن مشتریان، مدیران و سایر مخاطبان بوده است. تصویری که درون آن، باید درک درستی از مفهوم نقشه دانش نیز وجود داشته باشد. مفهومی که عده زیادی به‌اشتباه برای آسودگی خیال، آن را با یک درخت ساده اشتباه می‌گیرند. این مخاطبان معمولا نمی‌دانند، یکی از گام‌های مهم که بیشتر سازمان‌ها برای استقرار مدیریت دانش، آن را اجرا می‌کنند تدوین نقشه دانش است. نقشه دانش را می‌توان با تعابیر، جزئیات و سطوح متفاوتی برای سازمان ایجاد کرد. این امر وابستگی زیادی به کاربردی دارد که برای نقشه دانش تعریف می‌شود. در این نوشته ابتدا با روایتی ساده مفهوم پایگاه دانش و نقشه دانش را برای شما روشن می‌کنم؛ سپس دورنمایی از یک روش ساده برای تدوین نقشه دانش را در قالب یک اینفوگرافی با شما به اشتراک می‌گذارم. نقشه دانش چیست؟ در تعریفی ساده می‌توان گفت نقشه دانش، یک نمایش تصویری از سرمایه‌های فکری و دانشیِ سازمان است. نقشه علاوه بر این که به سازمان­دهی دانشِ سازمان شما کمک می‌کند، می‌تواند به شما نشان دهد کدام دانش‌ها برای سازمان شما حیاتی هستند. این دانش‌ها

ادامه مطلب ...
مدل سازی دانش چیست؟

مدل‌ سازی دانش چیست؟

مثل هر موضوعی که در کشور ما شانسِ ترویجِ تعاریفِ درست آن کمتر از تعاریف غلط و سطحی است، مدل‌سازی دانش یا Knowledge Modeling هم دارد بد تعریف می‌شود. مفهومی که خیلی از مدیریت دانش قدیمی‌تر است و بر خلاف خیلی مفاهیمِ دیگرِ مدیریت دانش، دارای استانداردها و الگوهای مدون است. در این نوشتار تلاش کرده‌ام تا حد امکان با زبانی ساده مفاهیمِ مرتبط با مدل‌سازی دانش را به گونه‌ای ارائه کنم که هم برای متخصصان مدیریت دانش هم برای سایر افراد قابل استفاده باشد. لازم است از تمامی دوستانی که تعاریف اشتباه و بعضا ساده انگارانه از مدل­‌سازی دانش ارائه داده‌اند تشکر کنم که انگیزه لازم برای نوشتن این مطلب را به من دادند.

ادامه مطلب ...
درخت دانش چیست؟

درخت (تکسونومی) دانش چیست؟

درخت دانش در واقع ایده جدیدی نیست. چرا که ساختار سلسله مراتبی از قرن‌ها پیش وجود داشته و در همه زمینه‌های زندگی مورد استفاده قرار گرفته است. با این حال، اخیراً، به لطف تکنولوژی‌های مدرن، محققان شروع به درک پتانسیل عظیم استفاده از ساختار سلسله مراتبی بعنوان راه حلی کارآمد برای مواجهه با حجم وسیعی از اطلاعات پیرامون خود کرده‌اند. جالب است بدانید اگر درخت دانش را به طور بهینه و اصولی بسازیم، آنوقت درست مثل یک درخت واقعی حتی بعد ما، سالیان سال به عمر خود ادامه داده و رشد می‌کند. اما سوال اساسی اینجاست که آیا درخت دانش، می‌تواند جواب‌گوی این حجم از تغییرات و به‌روز‌رسانی‌های غیر قابل انکار که لازمه سازمانهای امروزیست، باشد؟ و آیا می‌توان به عنوان نسخه‌ای ثابت آن را برای همه سازمان‌ها تجویز کرد؟

ادامه مطلب ...

نسخه ۲۹.۱۰.۴.۱

از زمان انتشار نسخه ۲۹.۱۰.۴.۱ تلاش کرده‌ایم نرم افزار مدیریت دانش رای ون را بهبود و توسعه دهیم؛ حاصل تلاش‌های ما در نسخه ۲۹.۱۰.۴.۱ شامل ۱ قابلیت جدید، ۴ بهبود و ۱ رفع باگ بوده است. نسخه ۲۹.۱۰.۴.۱ رای ون با بهینه‌سازی در قابلیت‌های موجود معرفی شد. تغییرات، بهبودها و توسعه‌های این نسخه رای ون به شرح زیر است: قابلیت جدید ارایه دسترسی به گزارشات شخصی به تمامی کاربران سامانه و دسترسی به گزارشاتی گروهی به مدیران گروه ها. انواع گروه هایی که مدیران آنها امکان دریافت گزارش گروهی را خواهند داشت، توسط مدیر سامانه تعیین می شود. بهینه سازی باز طراحی رابط گرافیکی اعطای دسترسی به گزارشات و تعیین مدیران سامانه و یکسان سازی آنها. افزودن گزارش «بازدید از صفحات موضوعات» برای مدیر سامانه، مدیران گروه ها و تمامی کاربران. فراهم ساختن دسترسی به گزارشات زیر برای مدیران گروه ها: شاخص های عرضه دانش. شاخص های تقاضای دانش. شاخص های مشارکت. گزارشات رزومه شامل «پیشینه شغلی»، «پیشینه آموزشی»، «دوره های آموزشی»، «جوایز و افتخارات» و «زبان». گزارش عملکرد دانشی کاربران. تعداد دارایی های فکری ثبت شده توسط اعضای گروه ها. دارایی های فکری ثبت شده توسط اعضای گروهی مشخص. گزارش خلاصه وضعیت عملکرد مسئولان دانش. گزارش وضعیت عملکرد مسئولان

ادامه مطلب ...

نسخه ۲۹.۹.۸.۱

از زمان انتشار نسخه ۲۹.۹.۸.۱ تلاش کرده‌ایم نرم افزار مدیریت دانش رای ون را بهبود و توسعه دهیم؛ حاصل تلاش‌های ما در نسخه ۲۹.۹.۸.۱ شامل ۲ قابلیت جدید، ۸ بهبود و ۱ رفع باگ بوده است. نسخه ۲۹.۹.۸.۱ رای ون با بهینه‌سازی در قابلیت‌های موجود معرفی شد. تغییرات، بهبودها و توسعه‌های این نسخه رای ون به شرح زیر است: قابلیت جدید در این نسخه آماده سازی زیرساخت ایجاد گزارشات نموداری . افزودن گزارش «کاربران فعال» که لیست کاربرانی را که در بازه زمانی مشخص به سامانه وارد شده اند نشان می دهد. بهینه سازی در این نسخه افزودن نمودار به گزارش کاربران فعال. افزودن نمودار به گزارش شاخص های عرضه دانش . افزودن نمودار به گزارش شاخص های تقاضای دانش. افزودن نمودار به گزارش شاخص های مشارکت. ساده سازی امکان اعطای دسترسی به گزارشات سامانه. ایجاد امکان ویرایش حیطه بندی و سطح محرمانگی دانش ها در زمان ثبت دانش توسط ثبت کننده. ایجاد امکان منتشر کردن یا لغو انتشار خودکار موضوعات در صورت انتخاب یک گزینه خاص در جریان کاری. زین پس، تمامی موضوعاتی که جریان کاری دارند، پس از ثبت قابل جستجو نخواهند بود وبرای قابل جستجو شدن آنها، تنظیمات مربوطه در جریان کاری انجام شود. افزودن تنظیماتی برای

ادامه مطلب ...

نسخه ۲۹.۷.۸.۹

از زمان انتشار نسخه ۲۹.۷.۸.۹ تلاش کرده‌ایم نرم افزار مدیریت دانش رای ون را بهبود و توسعه دهیم؛ حاصل تلاش‌های ما در نسخه ۲۹.۷.۸.۹ شامل ۱ قابلیت جدید و ۱ بهبود بوده است. نسخه ۲۹.۷.۸.۹ رای ون با بهینه‌سازی در قابلیت‌های موجود معرفی شد. تغییرات، بهبودها و توسعه‌های این نسخه رای ون به شرح زیر است: قابلیت جدید در این نسخه رفع اشکال یافتن مسئول برای وضعیت های جریان کاری که مسئول آنها از نوع “مانند وضعیتی در گذشته” است. بهینه سازی در این نسخه ایجاد امکان تعیین یک کاربر مشخص به عنوان مسئول وضعیت های جریان کاری.

ادامه مطلب ...
مهندسی دانش چیست؟ مهندس دانش کیست؟

مهندسی دانش چیست؟ مهندس دانش کیست؟

مهندسی دانش، علم تازه‌ای نیست؛ حتی از مدیریت دانش نیز قدیمی تر است – شاید عقب تر از دهه 1960 میلادی! و همان طور که از نامش پیداست، خیلی خیلی از مدیریت دانش استانداردتر و شسته رفته‌تر است: چون نگاهی مهندسی شده به مفهوم دانش دارد. اما این مفهوم، از زمانی که زیر سایه مدیریت دانش قرار گرفت، تعابیر مختلفی از آن مطرح شد. در ایران، از آن جا که این مفهوم به صورت عام و فراگیر حتی در سطح خواص و دانشگاه‌ها به سطح بلوغ نرسیده و مدیریت دانش مانند موج جدیدی آن را در نوردید، تعابیر کاملا اشتباهی از آن انتشار یافته است. این نوشته با بررسی چند بعد از مهندسی دانش و نقش آن، به دنبال ایجاد ذهنیتی است که مدیریت دانش را کمی‌تر، تمیزتر، مهندسی‌شده‌تر و مستقل از قیل و قال‌های مرسوم ببینید.

ادامه مطلب ...