تیم محتوایی اینوتکس ایران

حذف سیلوهای دانشی ناکارآمد

سیلوهای دانشی را بشکنید! ولی همه آنها را نه…

چه سیلوی دانشی را بشکنیم؟ بسیاری از صحبت‌ها در محافل مدیریت دانش در مورد «شکستن سیلوهای دانشی» است. انگار که مدیریت دانش مخالف سرسخت سیلو‌‌ها است؛ تفکری کاملا اشتباه. باید به شما یادآوری کنیم که همه سیلوها بد نیستند. سیلوها باعث شکل‌گیری سه حوزه با ارزش می‌شوند، چرا که آنها: همه اینها برای «انجام کار دُرُست» در دنیای بی تمرکز امروز عالی است. با این حال، اگر یک سیلو خیلی زیاد از سایر سیلو‌ها دور شود، می‌تواند منزوی شود، «تفکر گروهی» را توسعه دهد و از دانش خارجی ارزشمند که می‌تواند کلید موفقیت پروژه باشد، محروم بماند. به طور مثال این اتفاق در صنعت نفت و گاز زیاد دیده‌ می‌شود، جایی که تیمی در شرایط بسیار محرمانه کار می‌کند و اشتباهاتی را مرتکب می‌شود که اگر با دیگران مشورت می‌کردند؛ قابل اجتناب بودند. حالا که صحبت از این حوزه نفت و گاز شد بد نیست در صورت تمایل مقالۀ استاندارد چیست؟ استاندارد مدیریت دانش در صنایع پایین دستی نفت و گاز را مطالعه کنید. دانش مخفی چیست و چطور باعث ایجاد سیلوهای دانش می‌شود؟ در حوزه مدیریت دانش ما با انواع مختلفی از دانش مواجه هستیم از جمله دانش مخفی که شامل هرگونه اطلاعات، تجربه یا بینش مرتبط با فضای کاری است و تنها در اختیار تیم مولد خود

ادامه مطلب ...
خرید از آمازون

آمازون هم پُشتش به مدیریت دانش گرم است.

آمازون، یکی از ۵ شرکت بزرگ در صنعت فناوری اطلاعات ایالات متحده آمریکا. در این مطلب قصد داریم به مطالعه نحوه اجرا و پیاده‌سازی مدیریت دانش در شرکت بین‌الملی آمازون بپردازیم. آمازون یک شرکت فناوری چندملیتی است که در زمینه‌های مختلف تجارت الکترونیک، محاسبات ابری و هوش مصنوعی فعالیت می‌کند. در کنار اپل، گوگل، مایکروسافت و فیسبوک، آمازون یکی از ۵ شرکت بزرگ در صنعت فناوری اطلاعات ایالات متحده آمریکا است. برای شروع کمی در مورد تاریخچه این برند می‌خوانیم. تاریخچه آمازون از 1994 تا 2023 تاریخچه آمازون جذاب، خواندنی، طولانی و پرفرازونشیب است. در نتیجه اینجا، تنها به ذکر برخی از رویدادهای اصلی و نقاط عطفی که منجر به توسعه آمازون شده‌اند، اکتفا کرده‌ایم: امکانات و ویژگی‌های مختلف آمازون با توجه به تاریخچه پر باری که از آمازون گفتیم احتمالا برایتان جالب باشد که با نگاه ریزبینانه‌تری وارد این پلتفرم شویم و ببینیم با چه دنیایی قرار است مواجه شویم. چرا که با این نگاه می‌تون فهمید مدیریت دانش چطور در تمام لایه‌های این کسب و کار در جریان است. پس در ادامه به جزییات و خدمات این پلتفرم می‌پردازیم: اگر تمایل دارید به تمامی این خدمات و اجناس دسترسی داشته باشید کافی است از طریق وب‌سایت آمازون یا

ادامه مطلب ...
همه چیز در مورد ایزو 30401

سیستم مدیریت دانش و ایزو ۳۰۴۰۱

ایزو 30401 پُلی برای دستیابی به سیستم مدیریت دانش. در این مقاله قرار است اطلاعات مفید و کاربردی در مورد ایزو 30401 کسب کنید. از آنجایی که این استاندارد به واسطه مدیریت دانش شکل گرفته است؛ کمی هم در مورد سیستم مدیریت دانش می‌خوانید. ایزو چیست و چطور باید گواهی ایزو بگیریم؟ سازمان جهانی ایزو یا سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) یک مؤسسه بین‌المللی است که استانداردهای کلی و جزئی را برای هماهنگ‌کردن استانداردهای متفاوت جهانی تعیین می‌کند. این سازمان در سال ۱۹۴۷ تأسیس شد و دفتر مرکزی آن در ژنو سوئیس است. ایران هم یکی از کشورهای عضو این سازمان است. ایزو مخفف کلمه یونانی ἴσος (isos) به معنای برابری است و نشان دهنده هدف این سازمان یعنی برابری و استانداردسازی فرهنگ‌هاست. این سازمان انواع استانداردهای تجاری و صنعتی جهانی را تعیین می‌کند. برای دریافت گواهینامه ایزو، شما باید با موسسه‌های صدور گواهینامه تماس بگیرید و شرایط و مدارک لازم را در اختیار آنها قرار دهید و نشان دهید که سازمان شما از استانداردهای موجود در ایزو پیروی می‌کند. چه ISOهایی در دنیا وجود دارد؟ بر اساس اعلام سازمان بین‌المللی استاندارد (ISO) بیش از 80 استاندارد سیستم مدیریت (MSS) وجود دارد که موضوعات مختلفی مانند مدیریت کیفیت، مدیریت زیست‌محیطی، بهداشت و

ادامه مطلب ...
تعیین جهت استراتژیک در KM

راهکار تعیین جهت استراتژیک مدیریت دانش (KM)

پنج راهکار برای طراحی و اجرای استراتژی برنامه‌های جامع مدیریت دانش. سازمان‌هایی با برنامه جامع مدیریت دانش، عموماً یک‌جهت استراتژیک مشخص برای فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش خود دارند. همسو بودن استراتژی، باعث ارزشمندتر شدن فعالیت‌های مدیریت دانش شده و درعین‌حال ارزش مدیریت دانش در کسب و کار را تقویت می‌کند. طی تحقیقاتی در همین زمینه، APQC به پنج راهکار رسیده‌است که با کمک آن سازمان‌ها می‌توانند جهت استراتژیک برنامه‌های مدیریت دانش خود را تعیین، طراحی و اجرا کنند: فهرست راهکارهای تعیین جهت استراتژیک مدیریت دانش: این مقاله پنج راهکار بالا را با ذکر مثال‌هایی از شرکت‌ها یا ارگان‌های آمریکایی مثل Ubisoft، U.S Navy Carrier Team One، Teach for America، Allstate، Arup و ستاد فرماندهی مرکزی ایالات متحده آمریکا توضیح می‌دهد. با اهداف کوچک شروع کنید. سازمان‌های پیشرو برای هدف‌گذاری اولیه مدیریت دانش، همان ابتدای کار یک نیاز تجاری محدود و خاص را انتخاب می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، شرکت فرانسوی بازی‌های ویدئویی Ubisoft در ابتدا با یک تیم مدیریت محتوای سازمانی (ECM) شروع کرد. با اینکار رویکرد مدیریت محتوا و مجموعه ابزارهای سازمانش را استانداردسازی نمود. تیم ECM تلاش‌های خود را روی پیداکردن مهم‌ترین و پربازدیدترین محتوا گذاشت و آن را بر اساس تگ‌های مرتبط با موضوع لینک‌دهی کرد. سپس تیم محتوا

ادامه مطلب ...
ChatGPT و KM

ChatGPT و مدیریت دانش؛ رقیب یا رفیق؟

ChatGPT، رقیبی سرسخت برای همه چیز؟ این روزها بحث‌های مرتبط با ChatGPT بسیار داغ است. موتور جستجویی که جواب مخاطبانش را خیلی ساده‌تر و سریع‌تر از سایر موتورهای جستجو می‌دهد. شاید اسم ابزار گذاشتن برای این هوش مصنوعی بهتر از موتور جستجو باشد. با این تفاسیر ما با  ابزاری روبرو هستیم که شاید در آینده نه‌چندان دور رقیب سرسختی برای ابر قدرتی مانند گوگل شود. اما آیا تمام این گمانه‌زنی‌ها به واقعیت می‌پیوندد؟ آیا نتایج ارائه شده در ChatGPT نتایج دقیق و صحیحی هستند؟ در نهایت به سؤالی می‌پردازیم که دغدغه اصلی نگارش این مقاله است. اینکه آیا ChatGPT سیستم‌های مدیریت دانش را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد و جایگزین آنها می‌شود یا خیر؟ برای رسیدن به جوابی کاملتر باید کمی در مورد کار با این ابزار بدانیم. اولین نکته این است که اگر سؤالات به ترتیب خاصی از ChatGPT پرسیده شود نتایج فرق می‌کند. در بعضی موارد به نظر می‌رسد این فناوری از پرس‌وجوهای قبلی یاد می‌گیرد اما گاهی اوقات هم این‌طور نیست. نکته دیگر اینکه در برخی موارد نتایج ارائه شده توسط این ابزار در دنیای واقعی درست نیستند. برای برطرف‌شدن بخشی از این ابهامات سعی می‌کنم با کمک خود این ابزار در مورد ارزش مدل‌های زبانی تعمیم‌یافته، جزئیات بیشتری

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش چیست؟

مدیریت دانش چیست؟ از لحظه شکل‌گیری این مفهوم تا امروز.

هر آنچه نیاز است در مورد مدیریت دانش بدانید. اولین بار ایده نوشتن محتوایی در مورد مدیریت دانش* وقتی به ذهنمان رسید که متوجه شدیم منابع غنی کمی در این حوزه وجود دارد. در بین منابع آنلاین هم، یا به شکلی ناقص به موضوع پرداخته‌ شده‌است یا اطلاعات درست و نادرست در کنار هم منتشر شده‌است. همین موضوع باعث نگارش محتوایی جامع در مورد چیستی مدیریت دانش شد. محتوایی که به صورت کتابچه هم قابل دانلود است. در این مطلب می‌توانید با مفهوم دانش، مراحل تکامل، مزیت‌ها، اهداف، چالش‌ها، مراحل پیاده‌سازی و هر آنچه نیاز است در مورد مدیریت دانش بدانید، آشنا شوید. اگر زمان کافی برای مطالعه این بلاگ را ندارید از کتابچه آن را دانلود و در زمان مناسب‌تری مطالعه کنید. (*): مدیریت دانش (KM) فرآیند شناسایی، سازماندهی، ذخیره و انتشار اطلاعات در یک سازمان است. زمانی که دانش در یک سازمان به راحتی قابل دسترسی نباشد، برای یک کسب و کار بسیار پرهزینه است چرا‌که زمان ارزشمند افراد صرف جستجوی اطلاعات می‌شود. یک سیستم مدیریت دانش (KMS) دانش جمعی سازمان را مهار می‌کند و منجر به کارایی عملیاتی بهتر می‌شود. این سیستم‌ها با استفاده از یک پایگاه دانش پشتیبانی می‌شوند. آنها معمولاً برای مدیریت موفق دانش، حیاتی

ادامه مطلب ...
offboarding چیست و چطور برای آن چک لیست بسازیم؟

Offboarding چیست؟ چطور برای آن چک لیست تهیه کنیم؟

آیا برای خروج از خدمت کارمندان خود چک‌لیستی دارید؟ چک‌لیستی که به شما کمک کند هنگام از دست دادن کارمندانتان، (به هر دلیلی) بدون دغدغه دانش آنها را حفظ کنید. کارمندانتان چند وقت است که برای شما کار می­‌کنند؟، آنها بالاخره روزی شرکت شما را ترک می‌کنند. بعضی از کارکنانتان ممکن است به دلایل شخصی از شغل خود استعفا دهند، بعضی هم به‌اجبار مجبور به ترک شغل خود می‌شوند. مخلص کلام اینکه فرقی ندارد به چه دلیلی کارمند خود را از دست می‌دهید، چون این شُتُری است که دم در هر کسب و کاری می‌نشیند؛ چیزی که در اینجا با اهمیت است داشتن فرایند Offboarding (آفبوردینگ) برای مدیریت این چالش است. به دلیل اهمیت مفهوم آفبوردینگ، ما در تیم محتوایی اینوتکس ایران این مقاله را ترجمه و منتشر کردیم. شما می‌توانید تمام بخش‌های مهمی که در این محتوا به آن می‌پردازیم را در فهرست زیر ببینید. البته به دلیل غنی بودن مطلب، در این بلاگ‌پست تنها به بخش‌ 1 و 2 از فهرست پایین اشاره می‌کنیم.  مدیریت خروج از خدمت یا Offboarding چیست؟  Offboarding یا مدیریت خروج از خدمت، فرایندی است که طی آن کارمندان شما از شرکت خارج می‌شوند. این فرایند شامل تمامی مراحلی است که برای جدایی رسمی بین

ادامه مطلب ...
گام دوم مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران

گام دوم مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران

شروع برنامه ریزی و اقدامات اولیه برای استقرار مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران به بیش از 5 سال پیش باز می‌گردد. این شرکت به عنوان بزرگترین شرکت گاز استانی در کشور از سال 1393 گام های اولیه برای به کارگیری مدیریت دانش را با همکاری شرکت اینوتکس آغاز نمود. در گام های اولیه علاوه بر خودارزیابی با استفاده از چارچوب مدیریت دانشِ EFQM با تحلیل و بررسی کلیه فرایندهای سازمان، نقاط کلیدی و ارزش آفرین برای مدیریت دانش شناسایی شد. آموزش های تخصصی در حوزه مدیریت دانش و همچنین طراحی فرایندهای کلیدی مدیریت دانش، منجر به پیاده سازی این فرایندها در بخش پایلوتِ این شرکت شد. گام دوم مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران با توجه به رضایت طرفین از نتایج به دست آمده و چشم انداز مناسبِ ترسیم شده برای شرکت گاز استان تهران گام دوم این طرح با تمرکز بر موارد زیر در نیمه دوم سال 1396 آغاز شده است: برای همکاران عزیز در شرکت گاز استان تهران آرزوی موفقیت و شادکامی داریم.

ادامه مطلب ...
نگاشت دانش در ایران خودرو

نگاشت دانش در ایران خودرو

نگاشت دانش یا Knowledge Mapping جدیدترین کارگاه آموزشی طراحی و اجرا شده برای شرکت ایران خودرو توسط اینوتکس ایران است. مخاطبان این کارگاه آموزشی، کارشناسان تیم مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات کل شرکت ایران خودرو بودند. طی کارگاه آموزشی دو روزه نگاشت دانش شرکت کنندگان باید دید سیستمی و همه جانبه ­ای نسبت به مهندسی، مدل سازی و نگاشت دانش به دست آورده و به اهداف زیر دست پیدا می کردند: نقشه دانش، مفهومی است عام که تعبیر سهل انگارانه آن، کاربری و کیفیت سیستم های مدیریت دانش را به سطح پایینی تنزل می دهد. برای درک صحیح این مفهوم عام، باید مفاهیم متعددی مانند مدل های دانش، مدل سازی دانش، آنتالوژی و Context در ذهن دانش پذیران به خوبی شکل می گرفت. برنامه ابتدایی کارگاه آموزشیِ نگاشت دانش شامل بخش هایی برای انتقال مفاهیم پایه و تئوریک در حوزه مهندسی دانش  و تمرین مفصل آن ها بود. در ادامه، ارائه های کوتاه و جلسه های کارگاهی در قالب گروه های کوچک کاری با همکاری تسهیلگر کارگاه برگزار شد. در حین جلسه های کارگاهی حاضرین به صورت فعال در بحث ها شرکت کرده و دیدگاه ها و تجربیات خود را به اشتراک گذاشتند. این جلسات به درک بهتر و عمیق

ادامه مطلب ...