تیم محتوایی اینوتکس ایران

تعیین جهت استراتژیک در KM

راهکار تعیین جهت استراتژیک مدیریت دانش (KM)

پنج راهکار برای طراحی و اجرای استراتژی برنامه‌های جامع مدیریت دانش. سازمان‌هایی با برنامه جامع مدیریت دانش، عموماً یک‌جهت استراتژیک مشخص برای فعالیت‌های مربوط به مدیریت دانش خود دارند. همسو بودن استراتژی، باعث ارزشمندتر شدن فعالیت‌های مدیریت دانش شده و درعین‌حال ارزش مدیریت دانش در کسب و کار را تقویت می‌کند. طی تحقیقاتی در همین زمینه، APQC به پنج راهکار رسیده‌است که با کمک آن سازمان‌ها می‌توانند جهت استراتژیک برنامه‌های مدیریت دانش خود را تعیین، طراحی و اجرا کنند: فهرست راهکارهای تعیین جهت استراتژیک مدیریت دانش: این مقاله پنج راهکار بالا را با ذکر مثال‌هایی از شرکت‌ها یا ارگان‌های آمریکایی مثل Ubisoft، U.S Navy Carrier Team One، Teach for America، Allstate، Arup و ستاد فرماندهی مرکزی ایالات متحده آمریکا توضیح می‌دهد. با اهداف کوچک شروع کنید. سازمان‌های پیشرو برای هدف‌گذاری اولیه مدیریت دانش، همان ابتدای کار یک نیاز تجاری محدود و خاص را انتخاب می‌کنند. به‌عنوان‌مثال، شرکت فرانسوی بازی‌های ویدئویی Ubisoft در ابتدا با یک تیم مدیریت محتوای سازمانی (ECM) شروع کرد. با اینکار رویکرد مدیریت محتوا و مجموعه ابزارهای سازمانش را استانداردسازی نمود. تیم ECM تلاش‌های خود را روی پیداکردن مهم‌ترین و پربازدیدترین محتوا گذاشت و آن را بر اساس تگ‌های مرتبط با موضوع لینک‌دهی کرد. سپس تیم محتوا

ادامه مطلب ...
ChatGPT و KM

ChatGPT و مدیریت دانش؛ رقیب یا رفیق؟

ChatGPT، رقیبی سرسخت برای همه چیز؟ این روزها بحث‌های مرتبط با ChatGPT بسیار داغ است. موتور جستجویی که جواب مخاطبانش را خیلی ساده‌تر و سریع‌تر از سایر موتورهای جستجو می‌دهد. شاید اسم ابزار گذاشتن برای این هوش مصنوعی بهتر از موتور جستجو باشد. با این تفاسیر ما با  ابزاری روبرو هستیم که شاید در آینده نه‌چندان دور رقیب سرسختی برای ابر قدرتی مانند گوگل شود. اما آیا تمام این گمانه‌زنی‌ها به واقعیت می‌پیوندد؟ آیا نتایج ارائه شده در ChatGPT نتایج دقیق و صحیحی هستند؟ در نهایت به سؤالی می‌پردازیم که دغدغه اصلی نگارش این مقاله است. اینکه آیا ChatGPT سیستم‌های مدیریت دانش را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد و جایگزین آنها می‌شود یا خیر؟ برای رسیدن به جوابی کاملتر باید کمی در مورد کار با این ابزار بدانیم. اولین نکته این است که اگر سؤالات به ترتیب خاصی از ChatGPT پرسیده شود نتایج فرق می‌کند. در بعضی موارد به نظر می‌رسد این فناوری از پرس‌وجوهای قبلی یاد می‌گیرد اما گاهی اوقات هم این‌طور نیست. نکته دیگر اینکه در برخی موارد نتایج ارائه شده توسط این ابزار در دنیای واقعی درست نیستند. برای برطرف‌شدن بخشی از این ابهامات سعی می‌کنم با کمک خود این ابزار در مورد ارزش مدل‌های زبانی تعمیم‌یافته، جزئیات بیشتری

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش چیست؟

مدیریت دانش چیست؟ از لحظه شکل‌گیری این مفهوم تا امروز.

هر آنچه نیاز است در مورد مدیریت دانش بدانید. اولین بار ایده نوشتن محتوایی در مورد مدیریت دانش* وقتی به ذهنمان رسید که متوجه شدیم منابع غنی کمی در این حوزه وجود دارد. در بین منابع آنلاین هم، یا به شکلی ناقص به موضوع پرداخته‌ شده‌است یا اطلاعات درست و نادرست در کنار هم منتشر شده‌است. همین موضوع باعث نگارش محتوایی جامع در مورد چیستی مدیریت دانش شد. محتوایی که به صورت کتابچه هم قابل دانلود است. در این مطلب می‌توانید با مفهوم دانش، مراحل تکامل، مزیت‌ها، اهداف، چالش‌ها، مراحل پیاده‌سازی و هر آنچه نیاز است در مورد مدیریت دانش بدانید، آشنا شوید. اگر زمان کافی برای مطالعه این بلاگ را ندارید از طریق لینک زیر کتابچه را دانلود و در زمان مناسب‌تری مطالعه کنید. (*): مدیریت دانش در جامع‌ترین تعریف، «دانش جمعی سازمان را کنترل می‌کند و منجر به راندمان بهتر آن می‌شود». دانش چیست؟ تصمیم گرفتیم در ابتدا از تعریف دانش شروع کنیم چراکه برای درک بهتر مدیریت دانش قبل از هر چیز باید بدانید دانش چیست؟ در تعریفی کلی، درک یک سازمان یا فرد از اطلاعات کسب‌شده از طریق آموزش و تجربه را دانش می‌گویند. این اطلاعات از داده‌های خامی به‌دست‌ می‌آید که برای انتقال مفهومی خاص

ادامه مطلب ...
offboarding چیست و چطور برای آن چک لیست بسازیم؟

Offboarding چیست؟ چطور برای آن چک لیست تهیه کنیم؟

آیا برای خروج از خدمت کارمندان خود چک‌لیستی دارید؟ چک‌لیستی که به شما کمک کند هنگام از دست دادن کارمندانتان، (به هر دلیلی) بدون دغدغه دانش آنها را حفظ کنید. کارمندانتان چند وقت است که برای شما کار می­‌کنند؟، آنها بالاخره روزی شرکت شما را ترک می‌کنند. بعضی از کارکنانتان ممکن است به دلایل شخصی از شغل خود استعفا دهند، بعضی هم به‌اجبار مجبور به ترک شغل خود می‌شوند. مخلص کلام اینکه فرقی ندارد به چه دلیلی کارمند خود را از دست می‌دهید، چون این شُتُری است که دم در هر کسب و کاری می‌نشیند؛ چیزی که در اینجا با اهمیت است داشتن فرایند Offboarding (آفبوردینگ) برای مدیریت این چالش است. به دلیل اهمیت مفهوم آفبوردینگ، ما در تیم محتوایی اینوتکس ایران این مقاله را ترجمه و منتشر کردیم. شما می‌توانید تمام بخش‌های مهمی که در این محتوا به آن می‌پردازیم را در فهرست زیر ببینید. البته به دلیل غنی بودن مطلب، در این بلاگ‌پست تنها به بخش‌ 1 و 2 از فهرست پایین اشاره می‌کنیم.  مدیریت خروج از خدمت یا Offboarding چیست؟  Offboarding یا مدیریت خروج از خدمت، فرایندی است که طی آن کارمندان شما از شرکت خارج می‌شوند. این فرایند شامل تمامی مراحلی است که برای جدایی رسمی بین

ادامه مطلب ...
گام دوم مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران

گام دوم مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران

شروع برنامه ریزی و اقدامات اولیه برای استقرار مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران به بیش از 5 سال پیش باز می‌گردد. این شرکت به عنوان بزرگترین شرکت گاز استانی در کشور از سال 1393 گام های اولیه برای به کارگیری مدیریت دانش را با همکاری شرکت اینوتکس آغاز نمود. در گام های اولیه علاوه بر خودارزیابی با استفاده از چارچوب مدیریت دانشِ EFQM با تحلیل و بررسی کلیه فرایندهای سازمان، نقاط کلیدی و ارزش آفرین برای مدیریت دانش شناسایی شد. آموزش های تخصصی در حوزه مدیریت دانش و همچنین طراحی فرایندهای کلیدی مدیریت دانش، منجر به پیاده سازی این فرایندها در بخش پایلوتِ این شرکت شد. گام دوم مدیریت دانش در شرکت گاز استان تهران با توجه به رضایت طرفین از نتایج به دست آمده و چشم انداز مناسبِ ترسیم شده برای شرکت گاز استان تهران گام دوم این طرح با تمرکز بر موارد زیر در نیمه دوم سال 1396 آغاز شده است: برای همکاران عزیز در شرکت گاز استان تهران آرزوی موفقیت و شادکامی داریم.

ادامه مطلب ...
نگاشت دانش در ایران خودرو

نگاشت دانش در ایران خودرو

نگاشت دانش یا Knowledge Mapping جدیدترین کارگاه آموزشی طراحی و اجرا شده برای شرکت ایران خودرو توسط اینوتکس ایران است. مخاطبان این کارگاه آموزشی، کارشناسان تیم مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات کل شرکت ایران خودرو بودند. طی کارگاه آموزشی دو روزه نگاشت دانش شرکت کنندگان باید دید سیستمی و همه جانبه ­ای نسبت به مهندسی، مدل سازی و نگاشت دانش به دست آورده و به اهداف زیر دست پیدا می کردند: نقشه دانش، مفهومی است عام که تعبیر سهل انگارانه آن، کاربری و کیفیت سیستم های مدیریت دانش را به سطح پایینی تنزل می دهد. برای درک صحیح این مفهوم عام، باید مفاهیم متعددی مانند مدل های دانش، مدل سازی دانش، آنتالوژی و Context در ذهن دانش پذیران به خوبی شکل می گرفت. برنامه ابتدایی کارگاه آموزشیِ نگاشت دانش شامل بخش هایی برای انتقال مفاهیم پایه و تئوریک در حوزه مهندسی دانش  و تمرین مفصل آن ها بود. در ادامه، ارائه های کوتاه و جلسه های کارگاهی در قالب گروه های کوچک کاری با همکاری تسهیلگر کارگاه برگزار شد. در حین جلسه های کارگاهی حاضرین به صورت فعال در بحث ها شرکت کرده و دیدگاه ها و تجربیات خود را به اشتراک گذاشتند. این جلسات به درک بهتر و عمیق

ادامه مطلب ...
افتتاح دانش مارکت، فروشگاه آنلاین مشاوره مدیریت

افتتاح دانش مارکت، فروشگاه آنلاین مشاوره مدیریت

مشاوره مدیریت، انتخاب یا ضرورت؟ شکی نیست که استفاده از ابزارها و تکنیک­‌های مختلف در مدیریت سازمان یا تیم‌ها می‌تواند بهبودها و نتایج مثبتی در پی داشته باشد. اما خود این ابزارها، تکنیک­‌ها و پیاده‌‌سازی آن­ها گاهی آن‌قدر پیچیده است که نیاز به گرفتن مشاوره مدیریت و تعریف پروژه برون‌­سپاری داریم. مدیریت دانش یا سیستم‌ها و ابزارهای مدیریتی دیگر نیز از این قاعده مستثنی نیستند. پیچیدگی­‌های مدیریت دانش، تنوع راهکارهای قابل‌استفاده و احتمال شکست به دلیل ناآگاهی، شما را مجبور می‌کند از راهنمایی و مشورت افراد زبده استفاده کنید و با دریافت راهنمایی از آن‌ها اقدامات درست را به شکل درست انجام دهید. موفقیت مدیریت دانش اما حقیقتی وجود دارد؛ هیچ سیستم یا نظامی در سازمان یا زندگی شما موفق نمی‌شود مگر این که خود شما اراده پیاده‌سازی آن را داشته باشید. چون هیچ‌کس به‌خوبی شما سازمانتان و نیازمندی‌های آن را نمی‌شناسد و درعین‌حال هیچ­کس نمی­‌تواند مثل شما با افراد و بخش­‌های مختلف سازمان، ارتباطی مؤثر برقرار کند. تنها چیزی که کم دارید تا بتوانید یک مدیریت دانشِ موفق و واقعی در سازمان خود ایجاد کنید، تجربه و راهنمایی کافی در مدیریت دانش است و البته می‌توانید این کار را با مدیریت دانش خود اجرا انجام دهید. دانش مارکت، فروشگاه آنلاین مشاوره مدیریت

ادامه مطلب ...
اکتساب دانش چه پیچیدگی‌هایی دارد؟

هزارتوی اکتساب دانش خبرگان – ابعاد و پیچیدگی‌ها

ارتباط اکتساب دانش و علوم رفتاری تاکنون فرایندها و متدولوژی‌های مختلفی برای اکتساب دانش خبرگان معرفی شده‌اند که هر یک در زمینه موضوعی مشخص دارای مزایا و کاربردهایی هستند. اما متأسفانه با وجود تمام تلاش‌‏هایی که صورت‌گرفته استخراج دانش (Knowledge Elicitation) همچنان فعالیتی نسبتاً پیچیده باقی‌مانده است و از آن به‌عنوان یکی از گلوگاه‌های مهندسی دانش یاد می‌شود. ریشه اصلی پیچیدگی‌های اکتساب دانش خبرگان، کار با انسان‏ ‏ و مدل‌های رفتاری اوست. این مسئله تنها مختص به حوزه مدیریت دانش نیست. در تمامی علوم، زمانی که پای انسان به‌عنوان یکی از متغیرهای سیستم به مسئله باز می‌شود محاسبات به هم می‌ریزد. پیش از اجرای اکتساب دانش خبرگان، انجام یک مطالعه روی حوزه علوم رفتاری و بررسی مدل‌های رفتاری انسان می‌‏تواند احتمال موفقیت پروژه اکتساب دانش را تا میزان قابل‌توجهی افزایش دهد. در این نوشته اگرچه امکان مرور همه‌جانبه مقوله گسترده‌ای مثل علوم رفتاری وجود ندارد، اما سعی شده‌است مروری اجمالی روی فصل مشترک‏ آن با اکتساب دانش داشته باشیم. ابتدا ابعاد پیچیدگی‌های اکتساب دانش را مرور می‌کنیم و پس از آن ریشه‏ این عوامل را در علوم رفتاری بررسی می‌کنیم. بررسی پیچیدگی‌های اکتساب دانش خبرگان دسته‌بندی علوم رفتاری و ریشه‌های پیچیدگی علوم رفتاری را به دودسته زیر تقسیم می‌کنند: تسهیل پیچیدگی اکتساب

ادامه مطلب ...
معماری مدیریت دانش در مخابرات ایران

مدیریت دانش در شرکت مخابرات ایران

مدیریت دانش در شرکت مخابرات ایران شرکت مخابرات ایران – ارتباطات ثابت در سال 1392 طبق طرحی تحت عنوان Knowledge Exchange Platform که توسط شرکت inventive، مشاور غیرایرانی این شرکت آماده شده بود نسبت به تهیه و راه‌اندازی سامانه‌های یکپارچه دانش «رای‌ون» اقدام نمود. محدوده پیاده‌سازی نرم افزار مدیریت دانش «رای‌ون» در آن زمان برای 4000 نفر از پرسنل بخش تجاری شرکت ارتباطات ثابت طراحی و در دستور کار قرار گرفت. البته مدیریت دانش مخابرات ایران به همین‌جا ختم نشد. دریافت پشتیبانی حرفه ای از سامانه های یکپارچه رای ون پس از کمتر از ۳ سال و با توجه به ترکیب و ادغام‌های رخ‌داده، نزدیک به ۳ ماه است که شرکت مخابرات ایران طی دو قرارداد جدید، علاوه بر دریافت پشتیبانی حرفه‌ای از سامانه‌های یکپارچه رای ون، از خدمات مشاوره اینوتکس ایران هم برخوردار است. مشاوره در جهت معماری و توسعه مدیریت دانش در مخابرات ایران و راه‌اندازی آن در کل این شرکت صورت می‌گیرد. محمدرضا بلوری کاشانی مدیریت خدمات پشتیبانی شرکت اینوتکس ضمن اشاره به قرارداد پشتیبانی جدید شرکت مخابرات با اینوتکس ایران در حوزه سامانه‌های یکپارچه دانش «رای‌ون» خاطرنشان کرد. نیازمندی‌های مشتریان در حوزه مخابرات می‌تواند به‌عنوان یک منبع الهام‌بخش برای توسعه قابلیت‌های جدید در پلتفرم «رای‌ون» باشد. ارزش آفرینی

ادامه مطلب ...