در سپتامبر ۲۰۱۵، ویرایش جدیدی از استاندارد ایزو 9001/2015 منتشر شد. این استاندارد برای اولین‌بار به مقوله دانشِ سازمانی و مدیریت دانشِ سازمانی پرداخت. باید دقت کنیم بند مدیریت دانش اضافه شده، نه یک استاندارد مدیریت دانش است و نه سازمان را ملزم به داشتن مدیریت دانش می‌کند؛ بلکه بندی از یک استاندارد کیفیت است که سازمان را ملزم می‌کند به دانش کلیدی مورد نیاز برای ایجاد کیفیت مناسب و پایدار در محصولات و خدماتش توجه کافی کند. این نگاه سازمان شما را وادار می‌کند برای انطباق با استاندارد، از تکنیک‌ها و ابزارهای مدیریت دانش در ایزو و به‌عنوان بخشی از سیستم کیفیت خود استفاده مناسب کنید.
متن صریح استاندارد به شما گوشزد می‌کند یک ارزیاب به دنبال شواهدی در سازمان شما خواهد گشت که موارد زیر را اثبات کند:
- باید سیستمی مناسب برای «شناسایی و جمع‌آوری درس‌آموخته‌ها» شامل روش اجرایی، تعریف نقش‌ها و نرم‌افزار مدیریت آن‌ها ایجاد کنید.
- دانش باید در«دسترس» قرار گیرد. حداقل‌هایی که از این جنبه به شما توصیه می‌شود وجود یک پایگاه دانش و سیستم جستجوی سازمانی است.
- وجود روشی برای «شناسایی دانش کلیدی» که موجب انطباق کیفی محصولات و خدمات شما می‌شود. ضمناً باید خروجی‌های آن به لیست حوزه‌های دانش کلیدی وجود داشته باشد.
- شما باید روشی برای «نگهداری دانش» داشته باشید. هر یک از حوزه‌های دانش کلیدی باید یک متولی داشته باشد و برای نگهداری دانش آن رویه‌ای تعریف شده باشد.
- باید برنامه‌ای برای «پرکردن شکاف‌های دانشی» از طریق منابع دانش بیرونی داشته باشید.
- باید برنامه‌ای برای «حفظ دانش افراد» در سازمان داشته باشید.
این محصول به شما کمک می‌کند کلیه الزامات بالا را در ۱۰ گام برای سازمان خود فراهم کنید.
مدیریت دانش در استاندارد ایزو 9001 نسخه 2015
