اصول، مفاهیم و ترندهای مدیریت دانش

مدیریت دانش مدرن چیست؟

مدیریت دانش مدرن

مدرن بودن یک چیز به این معناست که نوآورانه باشد، رویکردهای تازه را به کار گیرد و نسبت به وضع موجود، تغییرات واقعی ایجاد کند. تعریف واژه مدرن زمانی که در ارتباط با تکنولوژی به کار رود باید بسیار محتاطانه با آن برخورد کرد. پیشرفت تکنولوژی قطعاً موجب حرکت به سمت مدیریت دانش مدرن شده و موجب تکامل آن نیز خواهد شد. مدیریت دانش یک مفهوم نسبتا تازه‌وارد به دنیای کسب و کار است و از نظر مفهومی تقریباً 30 سال است که وجود دارد. آنچه که در دهه 90 میلادی پیشرفته بود دیگر مدرن محسوب نمی‌شود. تکنولوژی امروزی از آنچه زمانی مدرن تلقی می‌شد چند سال نوری جلوتر است. تکنولوژی امروزی فرصت‌های زیادی برای مدیریت دانش ایجاد می‌کند تا قابلیت‌های خود را توسعه دهد.

ادامه مطلب ...
هشت گام حیاتی برای پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان

مراحل پیاده‌سازی مدیریت دانش در سازمان

یک برنامه مدیریت دانش موفقیت‌آمیز، بهره‌وری کارکنان، کیفیت محصولات و خدمات، و ثبات عملکرد سازمان را از طریق سرمایه‌گذاری روی دارایی‌های معنوی و دانش محور افزایش می‌دهد. البته پیاده‌سازی این برنامه می‌تواند با چالش‌هایی همراه باشد. بسیاری از شرکت‌ها با تصور ایجاد بهبودهای سریع، به سوی راهکارهای مدیریت دانش حمله‌ور می‌شوند (مثلاً مدیریت اسناد، داده‌کاوی، وبلاگ نویسی و انجمن‌های خبرگی) بدون اینکه در ابتدا در نظر داشته باشند که به دنبال محقق ساختن چه اهدافی هستند یا اینکه چطور سازمان برای مدیریت طولانی مدت دارایی‌های دانشی خود، بِه‌روشهایی را به کار گرفته و در آینده نیز از آنها استفاده خواهد کرد. پیاده‌سازی طرح‌های مدیریت دانش عموما آسان نیست. حتی اگر به بهترین شکل برنامه‌ریزی کرده باشید، باید برای مواجهه و دست و پنجه نرم‌کردن با موانع و مشکلات آماده باشید.

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش مشتری چیست؟

مدیریت دانش مشتری چیست؟

اکثر سازمان­های موفق دائماً به دنبال بهبود خدمات مشتریان هستند. حتی سازمان‌هایی که تجربه به یاد‌ماندنی برای مشتریان فراهم می­‌کنند، معتقدند همیشه چیزهای بیشتری هم هست که می­‌توانند انجام دهند. یک پایگاه دانش خدمات مشتریان، بخش اصلی مدیریت و بهبود روابط مشتریان است. به کار گرفتن آن برای کارشناس‌های مراکز تماس و مشتریانتان، فروش را افزایش داده، نرخ نگهداری کارمندان در شرکت را بهبود بخشیده و انگیجمنت کارمندان را افزایش می‌دهد. یک پایگاه دانش مشتری، در رایج‌ترین حالت، ممکن است مانند یک صفحه ساده سؤالات پرتکرار (FAQ) در وبسایت شما به نظر بیاید. اگرچه شما می­‌توانید بر اساس کسب و کار خود و پیچیدگی سؤالات مشتریان، یک سیستم پایگاه دانش قدرتمند و قابل جستجو را ساخته یا پیاده‌سازی کنید که به مشتریان اجازه می­‌دهد جستجوی عمیق‌تری داشته باشند و برای سؤالات خاص خود پاسخ‌های کامل‌تری بیابند.

ادامه مطلب ...
دانش سازمانی چیست و چرا با اهمیت است؟

دانش سازمانی چیست و چرا با اهمیت است؟

دانش سازمانی دانش خاص یک سازمان است که یا از تجربه جمعی یا از طریق تجربه فردی هر یک از کارکنان آن سازمان به دست آمده است. این دانش به شکل صریح یا ضمنی، مورد استفاده قرار می­‌گیرد تا اهداف سازمان را محقق گرداند.
درISO9001 که سال ۲۰۱۵ منتشر شد، بر اهمیت دانش سازمانی و توانایی آن برای تأثیرگذاری روی عوامل موفقیتِ آینده سازمان، تأکید شد. در این استاندارد، نیازهای دانش سازمانی به عنوان وسیله‌ای برای محافظت از سازمان­‌ها در برابر از دست رفتن دانش معرفی شدند. این از دست رفتن اطلاعات می‌تواند ناشی از ترک کار کارمندان از سازمان یا عدم موفقیت در دریافت و به اشتراک گذاری اطلاعات باشد.

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش در دوران ویروس کرونا

مدیریت دانش در دوران ویروس کرونا

چالش‌های یک بیماری همه‌گیر: کرونا … در تاریخ انتشار این محتوا ویروس کرونا همه‌گیری کم سابقه‌ای است که چند ماهی است جهان را با چالش‌های گوناگونی مواجه کرده است و نمی‌دانیم تا کی قرار است ادامه داشته باشد. چالش‌هایی که باعث شده است حضور این مهمان ناخوانده را در زندگی

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش در فوتبال اروپا

مدیریت دانش در فوتبال اروپا

مدیریت دانش، یک توانمندی است که می تواند به همه سازمان‌ها و مجموعه ها کمک کند. شاید برای شما جالب باشد که مدیریت دانش در صنعت ورزش و به طور خاص در ورزش محبوبِ فوتبال نیز کاربردهای فراوانی دارد. خصوصا زمانی که رقابت بین باشگاه‌ها، کشورها و حتی کنفدراسیون‌ها داغ

ادامه مطلب ...

نوآوری باز و مدیریت دانش

جمع سپاری (Crowd-sourcing)، نوآوری باز (Open Innovation) و داده‌های باز (Open Data) واژه‌هایی هستند که کمابیش شاید به گوش شما خورده باشد. امروزه جریانِ مناسبِ دانش و نوآوری برای کسب مزیت رقابتی بسیار تعیین‌ کننده است. از این رو نوآوری به یکی از ارکان مهم برای موفقیت سازمان‌ها بدل شده

ادامه مطلب ...
مدیریت دانش مساله محور

مدیریت دانش مساله محور – به عمل کار برآید …

مدینه فاضله ­ای به اسم نظام جامع مدیریت دانش سال های زیادی از اولین پروژه های مدیریت دانش در ایران می گذره و سازمان­ها اکثرا هنوز به دنبال روشی خاص برای پیاده سازی نظامی جامع! از مدیریت دانش  هستند؛ (سازمان­ برای بدست آوردن تمامی خروجی­های مدیریت دانش از مدینه فاضله

ادامه مطلب ...
10 گام مهم برای توسعه اقتصاد دانش بنیان

10 اقدام مهم برای توسعه دانش بنیان اقتصاد کشور

دانش بزرگترین دارایی و ثروت هر کشور است. یکی از عناصری که اقتصاد کشورها را به دو دسته پیشرفته و در حال توسعه تقسیم می‌کند، عنصر دانش است. در چند سال اخیر مفهوم اقتصاد دانش بنیان به شکلی جدی در کشور مطرح شده‌است به طوریکه بند 2 سیاست‌های اقتصاد مقاومتی

ادامه مطلب ...