نرم‌افزار مدیریت دانش جامع‌تر خواهد شد. یک کسب و کار، در واقع مجموعه‌ای به‌هم‌پیوسته از اطلاعات و دانش است و نرم‌افزارها بستر و ابزاری برای تجلی و مدیریت این جریان پیوسته دانش و اطلاعات هستند. دانش و اطلاعاتی که در قالب محصولات و خدمات اعجاب‌آور و مسحورکننده ظهور پیدا می‌کند،